Domänentrennung in Arbeitsbereich

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 4 Minuten Lesedauer

    • In dieser Übersicht wird die Domänentrennung im Arbeitsbereich beschrieben. Mit der Domain Separation können Sie Daten, Prozesse und Verwaltungsaufgaben in logische Gruppierungen, sogenannte Domänen, aufteilen. Sie können dann verschiedene Aspekte dieser Trennung steuern, einschließlich der Benutzer, die Daten sehen und darauf zugreifen können.

    Support-Stufe: Standard

    • Umfasst die Basis-Support-Stufe.
    • Geschäftslogik: Der Service Provider (SP) erstellt oder ändert Prozesse für einzelne Kunden. Die Anwendungsfälle spiegeln die ordnungsgemäße Verwendung der Anwendung durch mehrere SP-Kunden in einer einzigen Instanz wider.
    • Der Besitzer der Instanz muss die MVP-Geschäftslogik (Minimum des lebensfähigen Produkts) und die Datenparameter pro Mandant wie erwartet für die spezifische Anwendung konfigurieren.

    Beispiel-Anwendungsfall: Ein Administrator muss in der Lage sein, Kommentare beim Schließen eines Datensatzes für einen Mandanten obligatorisch zu machen, für andere hingegen nicht.

    Weitere Informationen zu den Supportstufen finden Sie unter Anwendungssupport für die Domänentrennung.

    Übersicht

    Die Navigation mit Registerkarten Arbeitsbereich unterscheidet sich grundlegend vom typischen UI-Framework: In der Plattform betrachtet ein Service Desk-Mitarbeiter jeweils einen Datensatz (obwohl mehrere Datensätze in separaten Browser-Registerkarten geöffnet sein können). Die Navigation mit Registerkarten von Arbeitsbereichunterstützt Multitasking für Incidents oder Fälle in derselben Browsersitzung.

    Im Paris-Release können Service Desk-Mitarbeiter auf einer einzigen Browserregisterkarte des Arbeitsbereichs domänenübergreifend mehrere Aufgaben ausführen.

    So funktioniert Domain Separation in Arbeitsbereich

    Mit Arbeitsbereichinteragieren Erfüller nicht direkt mit dem Datenmodell (durch Auswahl von Domänen über die Domänenauswahl der Plattform), sondern die Kernfunktionalität ist nahtlos für den Service Desk-Mitarbeiter verfügbar. Im globalen Header des Arbeitsbereichs gibt es keine Domänenauswahl.

    Bei der Interaktion mit vorhandenen Datensätzen​:
    • Datensätze werden in der Domäne des Datensatzes geöffnet, nicht in der Domänensitzung des Benutzers.
      • Formularlayout: Felder und Werte (Auswahl, Referenzen usw.) werden basierend auf der Domäne des Datensatzes angezeigt.
      • Formular-Header: Primäre und sekundäre Felder werden basierend auf der Domäne des Datensatzes angezeigt und können pro Kunde angepasst werden.
      • Zugehörige Listenlayouts verwenden die Datensatzdomäne des übergeordneten Elements.
      • UI-Aktionen berücksichtigen die Domäne des Datensatzes und zeigen nur zutreffende Elemente an (z. B. „Bedingung ergibt „wahr“.).
      • Menüband: Die Komponenten des Menübands basieren auf der Domäne des Datensatzes. Alle UI-Aktionen lösen die Datensatzsitzung aus oder übertragen sie auf untergeordnete Datensätze.
      • Wissen und Katalog werden basierend auf den Benutzerkriterien und der Domäne angezeigt, auf die die Benutzersitzung Zugriff hat. Alle angezeigten Datensätze sollten jedoch basierend auf der Datensatzdomäne gefiltert werden.
    • Sie können eine optionale Erweiterung für Formulare verwenden, um mithilfe des Unternehmens-/Account -Logos im Formular-Header einen kontextbezogenen Überblick über das Unternehmen oder die Domäne eines vorhandenen Datensatzes zu erhalten. Weitere Informationen finden Sie unter Formularheader in Workspace einrichten

    Wenn Sie neue Datensätze aus einem Datensatz erstellen (mandantenübergreifende Intelligenz):

    Datensätze, die aus einem anderen Datensatz erstellt wurden, erben die Domäne des ursprünglichen Datensatzes.
    • Datensätze, die über eine UI-Aktion für einen Datensatz erstellt wurden, übertragen die Domäne der ursprünglichen Datensatzdomäne.
    • Datensätze, die aus einem übergeordneten Datensatz erstellt wurden (z. B. aus einer zugehörigen Liste), übernehmen die Domäne der übergeordneten Datensatzdomäne.
    • Der neue Datensatz wird in der Domäne geladen, die dem ursprünglichen Datensatz zugewiesen ist (Prozess/Daten). (Beispiel: Incident > Change > Incident
    • Neue Interaktionen werden in der Domäne „Geöffnet für“ erstellt (nicht in der Domäne des Benutzers).
    • Neue Datensätze können in der Domäne des „Anrufers“ oder „Kontakts“ (z. B. „Geöffnet für“) basierend auf einem vom Administrator konfigurierbaren Interstitial-Formular erstellt werden, das die sichere Erstellung neuer Datensätze in der richtigen Domäne ermöglicht.
      • Benutzer- oder Unternehmensdatensatz wird normalerweise verwendet, um die Domäne zu bestimmen (z. B. wird durch Auswahl des Benutzers das Unternehmensfeld ausgefüllt und die Domäne festgelegt). Der einzelne Besitzer der Instanz bestimmt, was die Domäne für diese Instanz in jeder Tabelle festlegt.
      • Benutzer mit Zugriff auf mehr als eine Domäne können ein konfigurierbares, übersichtliches Formular verwenden, um die Felder zum Festlegen der Domäne auszufüllen. Der Benutzer wählt Unternehmen oder Accounts oder Benutzer aus den Domänen aus, auf die der Erfüller Zugriff hat.
      • Die Schaltfläche Weiter wird aktiv, sobald die erforderlichen Felder ausgefüllt sind.
      • Im Gegensatz zur Domänenauswahl der Plattform können Service Desk-Mitarbeiter die Domäne des neuen Datensatzes festlegen, ohne ihre Domänensitzung zu ändern.
      Hinweis:
      Das Domänenbestimmungsfeld muss nicht vorab ausgefüllt oder konfiguriert werden. Es funktioniert ähnlich wie die -Plattform. Das Formular wartet auf das Speichern des Datensatzes, bevor die domänenspezifische Prozesskonfiguration angezeigt wird.

    Neue Funktionen im Paris-Release

    Ändern Sie die Domäne eines vorhandenen Datensatzes
    • Ein Administrator kann ein bestimmtes Feld konfigurieren, das die Domäne für einen Datensatz steuert, z. B. „company“. Die gleiche Funktionalität kann mit den folgenden Systemeigenschaften erreicht werden.
      • glide.sys.domain.domain_determining_field.default
      • glide.sys.domain.domain_determining_field[Tabellenname]
      • glide.sys.domain.use_domain_determining_field
    • Wenn das angegebene Feld geändert wird, wird der sys_domain-Wert des Datensatzes auf die Domäne der neuen Referenz festgelegt. die Domäne des Datensatzes geändert wird.
    • Wenn Sie die Änderung absenden, wird eine Meldung angezeigt, dass die Domäne geändert wird, und warnt vor einem möglichen Datenverlust.
    • Wenn der Datensatz gespeichert wird, ändert sich der Wert sys_domain, und alle Verweise auf den Datensatz werden gemäß der Geschäftsregel „Domäne – Domäne kaskadieren – Aufgabe“ entfernt.
    Domänenbereich umschalten (Plattformfunktionsparität)
    • Benutzer mit der Rolle „domain_expand_scope“ können den Domänenbereich aus der UI -Aktion Domänenbereich umschalten im Formular auswählen.
    • Wenn der Datensatzbereich aktiv ist (Standard), können Sie auf die UI-Aktion klicken, um den Sitzungsbereich zu erweitern und alle Daten anzuzeigen, auf die die Domäne und die untergeordneten Domänen des Benutzers zugreifen können.
    • Wenn der Sitzungsbereich aktiv ist, können Sie auf die UI-Aktion klicken, um den Datensatzbereich zu reduzieren und nur Daten für die Domäne des aktuellen Datensatzes anzuzeigen.
    • Durch Klicken auf Domänenbereich umschalten wird der Domänenbereich eines Datensatzes für zugehörige Listenaktionen und Referenzfeldabfragen erweitert.

    Weitere Informationen finden Sie unter Domänenbereich.

    Möglichkeit für Service Desk-Mitarbeiter, ein Unternehmen auszuwählen, um dessen Daten anzuzeigen (über „Meine Listen“).

    Sie können eine „meine Liste“ für eine kuratierte Liste erstellen oder eine vorhandene Liste nach Unternehmen filtern. Die Domänenauswahl der Plattform verhält sich ähnlich, indem Daten basierend auf der Domäne gefiltert werden. Wenn Sie einen neuen Fall oder Incident ohne übergeordnetes Element erstellen, beginnen Sie mit der Eingabe in das Feld, das zum Festlegen der Domäne verwendet wird, um die Domäne schnell auszufüllen.

    Weitere Informationen finden Sie unter Listen.