Richten Sie Formularheader in ein veralteter Arbeitsbereich

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Konfigurieren Sie das primäre Feld und die sekundären Werte in Formularheadern, damit sich Service Desk-Mitarbeiter schnell mit einem Problem vertraut machen können.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: workspace_admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Arbeitsbereich-Formularkopfzeilen bieten eine Übersicht über den Datensatz. Sie haben zwei Zeilen:
    • Primäres Feld: Die oberste Zeile, die als Titel für die Seite dient, z. B. Laptop wird nicht gestartet, wie in der folgenden Abbildung dargestellt. Normalerweise ist dies der Wert des Felds Kurzbeschreibung im Datensatz.
    • Sekundärer Wert: Die Zeile unter dem primären Feld besteht aus schreibgeschützten Name-Wert-Paaren mit wichtigen Datensatzinformationen, z. B. Priorität: 5 – Planung. Arbeitsbereich zeigt bis zu die ersten sieben sekundären Felder an, die nicht NULL sind. Sie können diese Felder markieren und bedingt anzeigen lassen. Wenn Sie nicht über die erforderliche Rolle verfügen, wird der zugehörige sekundäre Wert nicht angezeigt. Sie können Bedingungen festlegen, die erfüllt sein müssen, damit ein sekundärer Wert angezeigt wird, z. B. Aktiv = wahr.
    Abbildung : 1. Formularheader des Arbeitsbereichs
    Formularheader des Arbeitsbereichs

    Ihre Aufgabe besteht darin, festzulegen, was in den primären und sekundären Feldern für Ihre Service Desk-Mitarbeiter angezeigt wird.

    Untergeordnete Tabellen erben Formular-Header-Konfigurationen von ihren übergeordneten Tabellen. Die Headerkonfigurationen des Arbeitsbereich-Formulars in einer untergeordneten Tabelle haben Vorrang vor den Konfigurationen der übergeordneten Tabelle. Wenn die Incident-Tabelle beispielsweise keine Formularheaderkonfiguration aufweist, erbt die Tabelle alle Formularheaderkonfigurationen von ihrem übergeordneten Element, der Aufgabentabelle.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Formulare > Arbeitsbereich-Formularköpfe und klicken Sie auf Neu.
    2. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
      Tabelle : 1. Arbeitsbereich-Formularheader – Formular „Neuer Datensatz“
      Feld Beschreibung
      Tabelle Tabelle, die diesem Formular-Header zugeordnet ist. Immer wenn ein Service Desk-Mitarbeiter einen Datensatz aus dieser Tabelle auswählt, wird dieser Formular-Header angezeigt.
      Primäres Feld Feld, das oben in der Formularkopfzeile angezeigt wird und wie der Titel des Datensatzes fungiert. Normalerweise ist das Feld eindeutig und beschreibend, z. B. short_description. Dieses Feld hilft dem Service Desk-Mitarbeiter zu verstehen, worum es in dem Datensatz geht.
      Unterüberschrift Wert, der im Formular-Header angezeigt wird und von der Tabellenauswahl abhängig ist.
      Kopfzeilenbild Bild, das im Formularheader des Arbeitsbereichs aus einem Bildfeld angezeigt werden soll. Kopfzeilenbilder geben den Datensätzen Kontext. Sie können so festgelegt werden, dass sie Avatare von Service Desk-Mitarbeitern anzeigen, zwischen Domänen unterscheiden usw.
      Hinweis:
      Header-Bilder können nur aus Anwender-Bilddateien ausgewählt werden.
      Tags ausblenden Umschalten, um Tags auszublenden.
      Hervorhebung ignorieren Umschalter, um die (ausgewählte) Hervorhebung im Formular-Header für Felder zu deaktivieren, die für die Hervorhebung konfiguriert sind.
      Anwendung Umfang der Anwendbarkeit dieser Einstellung. „Global“ bedeutet, dass diese Einstellung für alle Arbeitsbereiche verwendet werden kann.
      Arbeitsbereich Arbeitsbereich, der diesem Formularheader zugeordnet ist.
    3. Wählen Sie in der zugehörigen Liste Sekundäre Werte ein Feld aus.
    4. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
      Tabelle : 2. Formular „Sekundäre Werte“
      Feld Beschreibung
      Tabelle Sekundäre Felder, die im Formularheader des Arbeitsbereichs angezeigt werden, wenn Datensätze aus dieser Tabelle geöffnet sind.
      Feld Name des sekundären Felds.
      Aktiv Umschalter, um die sekundären Felder im Formular-Header anzuzeigen.
      Reihenfolge Anordnung der sekundären Felder. Eine niedrigere Zahl bedeutet, dass das Feld weiter links in der Feldzeile steht.
      Anwendung Umfang der Anwendbarkeit dieser Einstellung. „Global“ bedeutet, dass diese Einstellung für alle Arbeitsbereiche verwendet werden kann.
      Arbeitsbereich Arbeitsbereich, der diesen sekundären Werten zugeordnet ist.
      Aktiv
      Bedingungen Filter, die das sekundäre Feld ausblenden können. Zum Beispiel wird der FeldwertGeschlossen von nur angezeigt, wenn die Bedingung Aktiv auf false gesetzt ist.
      Rollen Rollen, die ein Benutzer haben muss, damit die sekundären Felder angezeigt werden. Klicken Sie auf das Schlosssymbol ( Schlosssymbol), und wählen Sie die Rollen aus.
    5. Klicken Sie auf Absenden.
    6. Um zusätzliche sekundäre Werte hinzuzufügen, klicken Sie auf Neu, und füllen Sie die Tabelle erneut aus.

    Nächste Maßnahme

    Markieren Sie Werte im Formular-Header, um die Aufmerksamkeit der Service Desk-Mitarbeiter auf sie zu lenken, oder richten Sie eine andere Komponente ein.

    Klicken Sie auf eine Komponente, um sie einzurichten.

    Datensatzansicht