Richten Sie Formulare in ein veralteter Arbeitsbereich
Wählen Sie die Felder aus, die im Formularbereich angezeigt werden, um Service Desk-Mitarbeiter bei ihrer Arbeit zu unterstützen.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: workspace_admin
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Im Formularbereich in Arbeitsbereich werden detaillierte Informationen angezeigt, die im ausgewählten Datensatz gespeichert sind.
Jeder Datensatz enthält mehr Felder, als in den Bildschirm passen. Ihre Aufgabe ist es, nur die Felder anzuzeigen, die die Service Desk-Mitarbeiter benötigen. Sie führen diese Aufgabe für jede Tabelle aus, auf die der Service Desk-Mitarbeiter zugreifen kann. Beispielsweise werden in Formularbereichen für alle Incident-Datensätze dieselben Felder angezeigt, was sich wahrscheinlich von den Feldern unterscheidet, die für alle Falldatensätze angezeigt werden. Sie können erkennen, auf welche Tabellen die Service Desk-Mitarbeiter Zugriff haben, indem Sie sich die Liste unter dem Plussymbol (+) ansehen.
Die in Formularen angezeigten Felder können je nach Rolle des Service Desk-Mitarbeiters variieren.
Prozedur
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Auswahlvorgang .
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Verschieben Sie im Konfigurationsformular Felder in die Spalte Ausgewählt oder aus der Spalte Ausgewählt, indem Sie die Pfeile zwischen den Spalten Verfügbar und Ausgewählt verwenden.
Die Felder in der Spalte Ausgewählt werden im Formularbereich angezeigt. Eine Beschreibung einiger Felder finden Sie unter Unterstützte Felder in Formularbereichen des Arbeitsbereichs.
Verfügbare Elemente, die grün gefolgt von einem Pluszeichen (+) angezeigt werden, stehen für zugehörige Tabellen. Um auf die Felder in diesen Tabellen zuzugreifen, verwenden Sie Dot-Walking.
Beispiel
Die folgende Abbildung zeigt das Hinzufügen der Felder Kategorie und Unterkategorie im Formularbereich.
Nächste Maßnahme
Blenden Sie einige der in Formularen angezeigten Felder basierend auf den Berechtigungen eines Service Desk-Mitarbeiters aus, oder richten Sie eine andere Komponente ein.