Konfigurieren Außendienst-Management Integration Virtueller Konferenzen

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  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Installieren und richten Sie den ein Außendienst-Management Anwendung „Integration virtueller Konferenzen“ zur Interaktion mit Kunden und Peer-Agents mit Zoom Oder Microsoft Teams Besprechungen, die über die mobile Anwendung Now Agent initiiert wurden.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Diese Aufgabe enthält allgemeine Schritte zum Einrichten von Außendienst-Management Anwendung „Integration virtueller Konferenzen“ zum Initiieren von Telefonkonferenzen mit Zoom Und Microsoft Teams In der Mobile-Anwendung Now Agent.

    Prozedur

    1. Konfigurieren Sie die Telefonkonferenzbrücke.
      AnDiese Aktion ausführen
      Richten Sie ein Zoom Besprechung
      1. Integrieren Sie den Zoom-Account Ihres Unternehmens in Ihre ServiceNow-Instanz, indem Sie die SpokeZoom verwenden.

        Weitere Informationen finden Sie unter Richten Sie die Zoom-Spoke ein .

      2. Richten Sie ein Notify Zoom Connector in Zoom Zum Zuordnen von Notify Kommunikationskanal mit Zoom Besprechungen.

        Die Details der Konferenzanrufe der Zoom-Meetings werden in der Tabelle „Notify-Telefonkonferenzen“ [notify_conference_call] gespeichert. Weitere Informationen finden Sie unter Notify-Zoom-Connector .

      3. Konfigurieren Sie einen Konferenzanbieter oder eine Telefonnummer, die als Auswahlmöglichkeiten zum Initiieren einer Telefonkonferenz verwendet werden soll.

        Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie einen Anbieter in Notify .
      Richten Sie ein Microsoft Teams Besprechung
      1. Integrieren Sie Microsoft Teams Account Ihres Unternehmens bei Ihrem ServiceNow Instanz, die verwendet Microsoft Teams Kommunikations-Spoke.

        Weitere Informationen finden Sie unter Richten Sie die Microsoft Teams Communications-Spoke ein .

      2. Richten Sie ein Notify Connector für Microsoft Teams In Microsoft Teams Zum Zuordnen von Notify Kommunikationskanal mit Microsoft Teams Besprechungen.

        Die Telefonkonferenzdetails von Microsoft Teams Besprechungen werden in gespeichert Notify Tabelle „Telefonkonferenzen“ [Notify_Conference_call].
    2. Installieren Sie Außendienst-Management Anwendung „Integration virtueller Konferenzen“.
      Weitere Informationen finden Sie unter Installieren Außendienst-Management Integration Virtueller Konferenzen.
    3. Fügen Sie hinzu Konferenzen Zugehörige Liste zum Arbeitsauftragsaufgabenformular.
      Wenn die zugehörige Liste nicht bereits angezeigt wird, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Arbeitsauftragsaufgabe Formularheader und wählen Sie aus Konfigurieren > Zugehörige Listenan. Verwenden Sie das doppelte Listenfeld, um die zugehörige Liste Konferenzen->Arbeitsauftragsaufgabe hinzuzufügen.
      Hinweis:
      Sie müssen die zugehörige Liste Konferenzen personalisieren, um detaillierte Informationen zu den Konferenzaufzeichnungen für Arbeitsauftragsaufgaben zu erhalten. Weitere Informationen finden Sie unter Passen Sie die Anzeige von Konferenzaufzeichnungsinformationen an.