Mobile Experience für Personaloptimierung für den Außendienst

Mit können Sie Arbeitsauftragsaufgaben von Ihrem Mobilgerät aus verwalten Now Mobile Agent-Anwendung. Sie bleiben verbunden und greifen in Echtzeit auf Informationen zu, sodass Sie Ihre Aufgaben schnell abschließen können.

Wenn Sie ein Service Desk-Mitarbeiter (sn_fieldservice_Agent​) oder ein Manager (sn_wfo_fsm.Manager) sind, können Sie beide Echtzeitbenachrichtigungen aus der Anwendung verwenden, um Maßnahmen bei einem Problem zu ergreifen. ​Bevor Sie dies tun können, müssen Sie aktivieren Außendienst Mobiles Plugin (com.sn_fsm_mobile). Weitere Informationen finden Sie unter Mobile Experience für Außendienst-Management.

• Um mit dieser Anwendung zu beginnen, befolgen Sie die Anweisungen in Stellen Sie eine Verbindung zu Ihren Außendienstdaten her.
• Außendienst Service Desk-Mitarbeiter können im Offline-Modus Aktualisierungen ihrer geplanten Aufgaben erhalten und auf ihre Zeitpläne zugreifen. Weitere Informationen finden Sie unter Geplantes Offline-Caching .
• Informationen zu den Aufgaben des Service Desk-Mitarbeiters und Managers, die Sie ausführen können, finden Sie unter Arbeit am wird abgeschlossen ServiceNow Agent Mobile Anwendung. Darüber hinaus können Sie auch die Aufgaben in der folgenden Tabelle bis ausführen Personaloptimierung für den Außendienst.

Tabelle : 1. Kundenservice-Mitarbeiter-Aufgaben

Kundenservice-Mitarbeiter-Aufgaben	Aktion	Beschreibung
Schichttausch genehmigen oder ablehnen	Tippen Sie auf die Benachrichtigung. Genehmigen Sie die Schichttauschanforderung, oder lehnen Sie sie ab.	Service Desk-Mitarbeiter erhält eine Benachrichtigung, dass die Schichttauschanforderung entweder genehmigt oder abgelehnt wurde.

Tabelle : 2. Manager-Aufgaben

Manager-Aufgaben	Aktion	Beschreibung
Anforderung von arbeitsfreier Zeit genehmigen oder ablehnen	Tippen Sie auf die Benachrichtigung. Genehmigen Sie den Auszeitantrag, oder lehnen Sie ihn ab.	Service Desk-Mitarbeiter erhält eine Benachrichtigung, dass der Antrag auf Auszeit entweder genehmigt oder abgelehnt wurde.
Zeigen Sie Aufgaben mit kritischer Priorität und hoher Priorität an, die SLA nicht eingehalten haben	Tippen Sie auf die Benachrichtigung. Der Aufgabendatensatz wird angezeigt.	Überprüfen Sie den Aufgabendatensatz, und ergreifen Sie die entsprechenden Maßnahmen.