Fügen Sie einer Richtlinie Ziele hinzu

Fügen Sie den Standardzielen in Ziele hinzu Zeitplanoptimierung Richtlinien zum Erreichen zusätzlicher Ziele.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: wm_admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Ziele dienen als Kompass, der die Aufgabenpriorisierung in leitet Zeitplanoptimierung. Ziele legen die Ziele von fest Zeitplanoptimierung Richtlinie. Jedes Ziel wird gewichtet und Zeitplanoptimierung Priorisiert Gewichtungen mit höheren Nummern. Wenden Sie für Standardeinstellungen eine Gewichtung von 1 an, und für wichtigere Faktoren, z. B. die Maximierung von Aufgabenzuweisungen mit hoher Priorität, eine Gewichtung von 2 an.im Folgenden sind die standardmäßigen und optionalen Ziele in aufgeführt Zeitplanoptimierung.

Standardziele

• Aufgabenzuweisung maximieren: Schwerpunkt darauf, sicherzustellen, dass so viele Aufgaben wie möglich geplant werden. Fügt den Zeitplänen von Service Desk-Mitarbeitern so viele Aufgaben wie möglich hinzu, um die Produktivität zu maximieren.
• Reisezeit minimieren – zielt darauf ab, die Reisezeit von Service Desk-Mitarbeitern zu reduzieren. Begrenzt die Reisezeit zwischen Aufgaben für alle Service Desk-Mitarbeiter.

Hinweis:

Diese Ziele sind Standard und können nicht aus Ihren Richtlinien entfernt werden.

Optionale Ziele

• Aufgabenzuweisungen mit hoher Priorität maximieren: Priorisiert dringende Aufgaben.
• Unterqualifizierte/überqualifizierte Mitarbeiterzuweisungen minimieren: Gleicht die Aufgabenkomplexität mit dem Kompetenzniveau des Service Desk-Mitarbeiters ab.
• Lkw-Rollen minimieren: Begrenzt die Anzahl der Aufgaben pro Service Desk-Mitarbeiter pro Schicht.
• SLA-Verstöße minimieren: Hält die Servicebereitstellung innerhalb der vereinbarten Zeitrahmen.
• Überstunden minimieren: Begrenzt die Arbeitszeit von Service Desk-Mitarbeitern innerhalb von Standardzeitbereichen.
• Balance in Aufgaben und Arbeitsstunden maximieren: Verteilt Aufgaben und Stunden gleichmäßig auf Service Desk-Mitarbeiter.

Hinweis:

Ziele sind optional, fungieren aber als Hebel und passen Ihre Optimierung besser an Ihre Anforderungen an. Wenn beispielsweise Überstunden minimieren als Ziel festgelegt ist, Zeitplanoptimierung Versucht, Service Desk-Mitarbeitern während der normalen Stunden Aufgaben zuzuweisen. Wenn dies nicht möglich ist, werden Service Desk-Mitarbeitern Aufgaben zugewiesen, auch wenn Überstunden erforderlich sind. Eine Liste der Ziele finden Sie unter Ziele und Einschränkungen, die mit verwendet werden Zeitplanoptimierung.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Zeitplanoptimierung > Administration > Richtlinienan.
2. Wählen Sie die Richtlinie aus.
3. Wählen Sie aus Ziel Registerkarte.
4. Wählen Sie Neu.
5. In Optimierungsfunktionen Wählen Sie das Suchsymbol ( ) Und wählen Sie das hinzuzufügende Ziel aus.
6. Wählen Sie Absenden.