Richten Sie Zeitpläne für Service Desk-Mitarbeiter für die dynamische Planung ein

Dynamische Planung verwendet Außendienst Service Desk-Mitarbeiter planen, um Arbeitsauftragsaufgaben zu bestimmen, die Service Desk-Mitarbeitern zugewiesen werden sollen. Es gibt eine Reihenfolge, in der die dynamische Planung die Zeitpläne von Service Desk-Mitarbeitern überprüft, um festzustellen, ob Service Desk-Mitarbeiter verfügbar sind.

Der erste Ort, an dem die dynamische Planung nach Zeitplänen für Service Desk-Mitarbeiter sucht, befindet sich im Arbeitszeitplan eines Service Desk-Mitarbeiters. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie einen Arbeitszeitplan für Service Desk-Mitarbeiter. Wenn ein Arbeitszeitplan verfügbar ist, wird dies bei der dynamischen Planung verwendet. Wenn kein Arbeitszeitplan vorhanden ist, überprüft die dynamische Planung den zweiten Platz.

Der zweite Ort, an dem die dynamische Planung nach einem Mitarbeiterzeitplan sucht, befindet sich im Eintrag Standard-Mitarbeiterarbeitszeitplan auf der Seite „Konfiguration der untergeordneten dynamischen WOT-Planung“. Die untergeordnete WOT-Planungskonfigurationsseite ist Teil der dynamischen Planungskonfiguration.

So verwenden Sie diesen Wert als Zeitplan für Service Desk-Mitarbeiter:

1. Zuerst müssen Sie die Systemeigenschaft dynamische Planung zulassen, um nur Arbeitszeitplan/WFO zu verwenden aktivieren. Weitere Informationen zum Aktivieren der Systemeigenschaft „dynamische Planung nur Arbeitszeitplan/WFO verwenden“ finden Sie unter: Systemeigenschaften der dynamischen Zeitplanung.
2. Anschließend müssen Sie überprüfen, ob ein Wert für den Standard-Mitarbeiterarbeitszeitplan vorhanden ist. Wenn kein Standardarbeitszeitplan für Service Desk-Mitarbeiter vorhanden ist, müssen Sie einen hinzufügen. Weitere Informationen zum Hinzufügen eines Werts zum Standard-Mitarbeiterarbeitszeitplan finden Sie unter: Fügen Sie einen standardmäßigen Arbeitszeitplan für Service Desk-Mitarbeiter hinzu.