Weisen Sie Service Desk-Mitarbeitern mehrtägige Aufgaben zu

Weisen Sie einem Außendienstmitarbeiter eine Arbeitsauftragsaufgabe zu, die mehrere Zeitpläne oder Tage erfordert, um den Auftrag abzuschließen. Diese Fähigkeit verhindert, dass mehr als eine Aufgabe für denselben Auftrag erstellt werden muss.

Vorbereitungen

Wenn Sie eine Aufgabe für mehrere Zeitplaneinträge oder Tage planen, muss dem Service Desk-Mitarbeiter ein Arbeitszeitplan zugewiesen worden sein. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie einen Arbeitszeitplan für Service Desk-Mitarbeiter.

Hinweis:

Wenn der Zeitplan für Service Desk-Mitarbeiter nicht definiert wurde und Sie eine Aufgabe automatisch zuweisen, verwendet das System den Standardzeitplan.

Erforderliche Rolle: wm_admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Informationen zum Zuweisen einer mehrtägigen Aufgabe an eine Crew finden Sie unter Weisen Sie Crews Arbeitsauftragsaufgaben zu.

In diesem Verfahren wird erläutert, wie Sie einem Service Desk-Mitarbeiter mit eine mehrtägige Aufgabe zuweisen können ServiceNow AI Platform. Informationen zum Zuweisen einer mehrtägigen Aufgabe mit Dispatcher-Arbeitsbereich, Siehe Weisen Sie Service Desk-Mitarbeitern Arbeitsauftragsaufgaben zu.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Außendienst-Management > Arbeitsauftrag > Arbeitsauftragsaufgabenan.
2. Wählen Sie die gewünschte Aufgabe für die Zuweisung aus.
3. Wählen Sie aus Weisen Sie alle Zeitplaneinträge zu Kontrollkästchen, wenn es nicht bereits ausgewählt ist.
4. Weisen Sie die Aufgabe zu.

   Option	Beschreibung
   Dient zum manuellen Zuweisen einer Aufgabe	Wählen Sie im Feld Zugewiesen an einen Außendienstmitarbeiter aus, der für die Bearbeitung der Aufgabe verfügbar ist. Klicken Sie auf Aktualisieren.
   Dient zum automatischen Zuweisen einer Aufgabe	Klicken Sie Auf Automatische Zuweisung Dient zum automatischen Zuweisen der Aufgabe an einen verfügbaren Service Desk-Mitarbeiter. Wählen Sie im Dialogfeld „Zuweisung bestätigen“ die Option aus Bestätigen .

   Das System berechnet das geschätzte Enddatum der Aufgabe basierend auf dem Zeitplan des ausgewählten Service Desk-Mitarbeiters.

Ergebnisse

Der Aufgabenzeitplan, der mehrere Zeitplaneinträge, Tage oder Wochen umfasst, wird einem Service Desk-Mitarbeiter zugewiesen.