Systemeigenschaften der dynamischen Zeitplanung

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  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 5 Minuten Lesedauer

    • Richten Sie Eigenschaften ein, um das Verhalten und die Funktionalität des dynamischen Planungsprozesses an die Anforderungen Ihrer Organisation anzupassen.

    Mit den folgenden Eigenschaften können Sie Aspekte wie die Häufigkeit der Planung, die automatische Zuweisung, die Reisezeitberechnungen und Optimierungsiterationen steuern. Durch das Anpassen dieser Eigenschaften können Sie Aufgabenzuweisungen optimieren, die Effizienz verbessern und den dynamischen Planungsprozess an Ihren spezifischen Anforderungen ausrichten.

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    Tabelle : 1. Systemeigenschaften für dynamische Planung
    Eigenschaftsbezeichnung Eigenschaftsname Beschreibung
    Zulassen, dass Einsatzplaner Service Desk-Mitarbeiter manuell doppelt buchen Arbeit.Management.Allow. Doppelbuchung.dynamicScheduling Ermöglicht es Dispatchern, Service Desk-Mitarbeiter manuell doppelt zu buchen, auch wenn die dynamische Planung aktiviert ist.
    • Typ: true/false
    • Standardwert: falsch
    Eigenschaft zum Ignorieren der Berechnung der Reisezeit für Außendienstmitarbeiter zum Aufgabenstandort auf Zeitplanbasis Com.snc.Dynamic.Scheduling. IgnoreAgentTravelTimeDuringScheduling Weist Arbeitsauftragsaufgaben automatisch zu, ohne die Reisezeit für Service Desk-Mitarbeiter zu berücksichtigen.

    Die Reise Ignorieren Die Option wird im Arbeitsauftragsaufgabenformular angezeigt, sodass dynamische Planung Aufgaben unabhängig von der Reisezeit den Service Desk-Mitarbeitern mit den höchsten Rängen zuweisen kann.

    Richten Sie die folgenden Parameter für die dynamische Planung ein, wenn Reise Ignorieren Ist aktiviert:

    Hinweis:
    • Die Doppelbuchung muss aktiviert sein, damit das System dem Service Desk-Mitarbeiter automatisch Aufgaben zuweisen kann.
    • Wenn Zugriffsstunden in einer Arbeitsauftragsaufgabe definiert sind, ignoriert das System die definierte Zugriffszeitgrenze, wenn diese Aufgabe automatisch Service Desk-Mitarbeitern zugewiesen wird. Zugriffszeiten werden mit dem Plugin „Außendienst-Zugriffszeitmanagement“ (com.snc.fsm_Access_hours) aktiviert.
    • Typ: true/false
    • Standardwert: falsch
    Reisezeitbewertung des Arbeitsblocks optimieren Com.snc.Dynamic.Scheduling.Optimize_Travel_time_Rating Optimieren Sie die Reisezeitbewertung des Arbeitsblocks.
    • Typ: Auswahlliste
    • Standardwert: Alle Reisen einschließen

    Im Folgenden finden Sie weitere Details zu den Eigenschaftsoptionen:

    • Reise zu Aufgabe einschließen  – Ideal, wenn die pünktliche Ankunft eine wichtige Geschäftsmetrik ist.  In der Bewertung wird nur die Zeit berücksichtigt, die für die Reise zur Aufgabe erforderlich ist. Alle Reisen nach der Aufgabe werden für die Bewertung ignoriert.
    • Reise nach Aufgabe einschließen  – Ideal , wenn die Reihenfolge der Aufgaben wichtig ist und eine falsche Sequenzierung die gesamte Routenzeit erhöhen könnte. Dies ist am besten geeignet, wenn Sie die Auswirkungen einer Aufgabe auf die Reisezeit zur nächsten Aufgabe berücksichtigen möchten. Diese Methode ignoriert, wie weit der Service Desk-Mitarbeiter zur Aufgabe gehen muss, schließt jedoch die Auswirkungen ein, die die Reise zur Aufgabe auf den Rest der Route hat.
    • Alle Reisen einschließen  – Dies ist ideal für die Routeneffizienz, wenn Sie die Gesamtreisezeit für den Tag eines Technikers minimieren möchten. Diese Methode berücksichtigt sowohl die Reise zu einer Aufgabe als auch die Reise nach einer Aufgabe.
    • Keine Reise einschließen  – Ideal für Remoteaufgaben, virtuellen Support oder Versandszenarien, in denen der Techniker statisch ist, da Reisen kein Faktor bei der Bewertung des Arbeitsblocks sind.
    Reiseberechnungsmethode work.management.travel.calculation. Dynamic_Scheduling Verwendet Google Maps API, Beans.AI oder lineare Schätzungen, um die geschätzte Reisezeit und Entfernung von Service Desk-Mitarbeitern zu Aufgabenstandorten zu berechnen, wenn Service Desk-Mitarbeitern Aufgaben mithilfe der dynamischen Planung zugewiesen werden.
    Entfernungsberechnungsmethode work.management.distance.calculation.dynamic_scheduling Berechnet die geschätzte Reisezeit und Entfernung des Service Desk-Mitarbeiters zum Aufgabenstandort basierend auf Google Maps API, Beans.AI oder Linearline.

    Wenn Verwenden Sie die Google Maps-API für Reisezeitschätzungen Die Eigenschaft „Positionsbestimmung“ ist aktiviert, und Sie können auswählen Google Maps-API Oder Lineare Schätzungen In den Eigenschaften zur Berechnung der geschätzten Reisezeit und Entfernung.

    Wenn Verwenden Sie die Google Maps-API für Reisezeitschätzungen Ist nicht aktiviert, verwendet das System den Wert in Geschätzte Reisedauer Feld in der Arbeitsauftragsaufgabe, um die Aufgabenzuweisung für den Service Desk-Mitarbeiter zu bestimmen.

    • Typ: Auswahlliste
    • Standardwert: Lineare Schätzung verwenden.
    Erweiterte Empfehlungsprotokolle des Mitarbeiters für den Anwender anzeigen com.snc.dynamic.scheduling.showlogs Zeigt den Dispatchern empfohlene berechtigte Service Desk-Mitarbeiter an, während die Aufgaben mithilfe der dynamischen Planung geplant werden. Typ: Wahr/falsch Standardwert: Falsch
    Dynamische Bündelung vor dynamischer Planung Com.snc.Dynamic.Scheduling.Bundle_before_Scheduling Stellt sicher, dass die dynamische Bündelung vor der dynamischen Planung ausgeführt wird. Aufgaben im Status „Ausstehende Disposition“ werden gebündelt, bevor die dynamische Planung ausgeführt wird.
    • Typ: true/false
    • Standardwert: falsch
    Funktion zum Zuweisen von Aufgaben an Service Desk-Mitarbeiter mit Reisezeit innerhalb des Schwellenwerts aktivieren work.management.enable.optimizing.travel Ermöglicht die dynamische Planung, um Arbeitsauftragsaufgaben dem nächsten Service Desk-Mitarbeiter unabhängig von der Verfügbarkeit zuzuweisen.
    • Typ: true/false
    • Standardwert: falsch
    Aufgabe an Service Desk-Mitarbeiter mit Reisezeit innerhalb des Schwellenwerts in Minuten zuweisen Arbeit.Management.Reise.Zeit.Schwellenwert.Minuten Legt die Reisezeit (in Minuten) fest, die dem nächsten Service Desk-Mitarbeiter eine Arbeitsauftragsaufgabe zuweist, wenn er sich innerhalb der Reiseentfernung befindet.
    • Typ: Ganzzahl
    • Standardwert: 0
    Nur Verwendung von Arbeitszeitplan/WFO für dynamische Planung zulassen com.snc.dynamic.scheduling.useWorkScheduleOnly Ermöglicht die Verwendung des Standardarbeitszeitplans bei der Planung von Service Desk-Mitarbeitern mit dynamischer Planung und Personaloptimierung.
    • Typ: Zeichenfolge
    • Standardwert: wahr

    Start- und Enddatum der Arbeitsauftragsaufgabe

    Dynamische Planung verwendet Startdatum des Fensters Und Enddatum des Fensters Feldwerte in der Arbeitsauftragsaufgabe zum Planen von Aufgaben. Darüber hinaus werden bei der Einrichtung und Konfiguration die Systemeigenschaften, Business-Regeln und Client-Skripts berücksichtigt.
    • Wenn die Daten Fensterstart und Fensterende in den Arbeitsauftragsaufgaben vorhanden sind, verwendet die dynamische Planung diese Angaben.
    • Wenn die Aufgabe über ein Datum im Feld Fensterstart verfügt, das Datum jedoch überschritten wurde, verwendet die dynamische Planung das aktuelle Datum und die aktuelle Uhrzeit für diesen Wert.
    • Wenn die Aufgabe ein Datum im Feld Fensterstart aufweist, jedoch kein Datum im Feld Fensterende, verwendet die dynamische Planung die Eigenschaft com.snc.wm.wo.task_window_day, um diesen Wert zu bestimmen.
    • Wenn die Aufgabe kein Datum im Feld Fensterstart, aber ein Datum im Feld Fensterende aufweist, verwendet die dynamische Planung die aktuelle Zeit für diesen Wert.
    • Wenn die Aufgabe kein Datum im Fensterstart und auch nicht im Feld Fensterende aufweist, wird für die dynamische Zeitplanung die aktuelle Uhrzeit und das aktuelle Datum für Fensterstart und die Eigenschaft com.snc.wm.wo.task_window_day für das Fensterende verwendet.
    • Wenn eine Aufgabe erstellt wird, wird das Datum Fensterende automatisch basierend auf dem neuesten SLA-Verstoßdatum aus dem übergeordneten Arbeitsauftrag ausgefüllt. Die Business-Regeln füllen das Fensterende basierend auf SLA für die Tabellen „Aufgaben-SLA“ [Task_sla] und „Arbeitsauftragsaufgabe“ [wm_Task] aus, und das Client-Skript „Fensterende berechnen“ muss auf „wahr“ festgelegt werden.
    • Wenn eine Aufgabe erstellt wird und Ist festes Fenster aktiviert ist, werden die Geschäftsregeln und Clientskripts nicht ausgeführt, und die Fensterendzeit wird nicht aktualisiert. Wenn ein Arbeitsauftrag auf Grundlage eines Termins erstellt wird und dem Arbeitsauftrag eine SLA zugeordnet ist, wird die Fensterendzeit basierend auf dem Termin und nicht auf der SLA basierend ausgefüllt.
    Die Startdatum des Fensters Das Feld wird basierend auf dem Lieferdatum des Transferauftrags nur für die nicht zugewiesenen Arbeitsaufträge aktualisiert. Die Business-Regel Synchronisieren Sie die Lieferzeit mit WOT Muss auf festgelegt werden Wahr . Für mehrere Transferaufträge, die obligatorische Teileanforderungen enthalten, die Startdatum des Fensters Ist auf die späteste Lieferzeit der Transferaufträge festgelegt. Das Startdatum des Fensters wird nur basierend auf Transferaufträgen aktualisiert, wenn die Teileanforderung, die dem Transferauftrag zugeordnet ist, obligatorisch ist. Sie können die Startzeit des Fensters jedoch manuell bearbeiten und das vorhandene Datum überschreiben, das basierend auf dem Transferauftrag ausgefüllt wird.
    Hinweis:
    Das Startdatum des Fensters wird nicht aktualisiert, wenn die Arbeitsauftragsaufgabe mindestens eine der folgenden Elemente ist:
    • Ist einem Termin zugeordnet
    • Ist ein festes Fenster
    • Das Fensterende ist ausgefüllt und liegt vor dem Lieferdatum.