Führen Sie die Optimierung für Ihre Gruppen oder Gebiete aus Dispatcher-Arbeitsbereich
Weisen Sie Aufgaben neu zu, und maximieren Sie die Produktivität, indem Sie ausführen Zeitplanoptimierung Bei Bedarf, wenn sich die Zeitplanbedingungen ändern.
Vorbereitungen
- Zeitplanoptimierung Muss aktiviert sein. Weitere Informationen finden Sie unter Zeitplanoptimierung aktivieren.
- Intraday-Optimierung muss konfiguriert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie die Intraday-Optimierung.
Erforderliche Rolle: Schedule_Optimization_user
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Zeitplanoptimierung Kann so konfiguriert werden, dass die Optimierungs-Engine über Nacht oder in ausgewählten Intervallen den ganzen Tag über in Batches ausgeführt wird. In diesem Verfahren wird beschrieben, wie Dispatcher bei Bedarf von Optimierungen ausführen können Dispatcher-Arbeitsbereich.
Weitere Informationen zum automatischen Ausführen der Optimierungs-Engine finden Sie unter Zeitplanoptimierung konfigurieren.Zeitplanoptimierung Berücksichtigt die Start- und Endstandorte des Service Desk-Mitarbeiters aus dem Ressourcenzeitplanattribute Tabelle für den angegebenen Tag.
Die Zeitplanoptimierung erkennt keine Änderungen, die Sie während einer Optimierungsausführung an Service Desk-Mitarbeitern oder Aufgaben vornehmen. Das System berücksichtigt Änderungen an Service Desk-Mitarbeitern und Aufgaben bei der nächsten Optimierungsausführung. Während eine Ausführung bei Bedarf ausgeführt wird, werden alle geplanten Ausführungen angehalten. Die Pause bleibt bis zum Ende des Tages in Kraft, und die geplanten Ausführungen werden am nächsten Tag fortgesetzt.