Überwachung und Analytics für Außendienst-Management

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  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Verwalten, überwachen und überwachen Sie verschiedene Managementaktivitäten, die an beteiligt sind Außendienst-Management, Z. B. Verwalten von Arbeitsauftragsaufgaben, Genehmigen von Auszeiten von Service Desk-Mitarbeitern, Arbeitsauslastung usw.

    Außendienst Auftragnehmerverwaltung

    Verwalten Sie die Arbeit von Auftragnehmern und Servicelevel-Vereinbarungen (SLA). Mit der Anwendung „Verwaltung von Auftragnehmern für den Außendienst“ von ServiceNow können Sie Auftragnehmerunternehmen und deren Mitarbeiter kontaktieren, sie einbinden und mit ihnen zusammenarbeiten, um Aufgaben von Arbeitsaufträgen auszulagern.

    Die Außendienst Die Anwendung „Auftragnehmer-Management“ aktiviert Außendienst Manager Ihrer Organisation zur Outsourcing von Arbeit durch Onboarding von Auftragnehmerunternehmen und deren Mitarbeitern, z. B. externe Manager und externe Service Desk-Mitarbeiter. Arbeitsauftragsaufgaben werden dem Manager der Auftragnehmergruppe aus dem Auftragnehmerunternehmen zugewiesen. Eine Gruppe qualifiziert das Zuweisungskriterium basierend auf den ausgewählten Zuweisungsgruppenwerten, z. B. der externen Gruppe und ihrem Abdeckungsbereich, ihren Kompetenzen und Produktmodellen.

    Die Manager dieser Auftragnehmerunternehmen überprüfen mit dem Auftragnehmerportal die Details der zugewiesenen Arbeitsaufgabe und können die Arbeit an den Aufgaben ablehnen. Wenn sie die Aufgabe akzeptieren, können sie die Aufgaben ihren Auftragnehmerteam-Mitgliedern neu zuweisen.

    Wenn die bevorzugte Zuweisungsgruppe intern ist, aber niemand in der internen Gruppe für das Zuweisungsgruppenkriterium qualifiziert ist, sucht das System nach einer geeigneten externen Gruppe, der die Aufgabe zugewiesen wird, und umgekehrt.

    Notfallmanagement bei Ansteckungsgefahr

    Die Notfallmanagement bei Ansteckungsgefahr Funktion in Außendienst-Management Hilft bei der Identifizierung von Außendienstmitarbeitern und Kunden, die möglicherweise einen betroffenen Standort besucht haben. Es hilft, Personen zu finden, die mit einem Service Desk-Mitarbeiter in Kontakt gekommen sind, der für eine Bedingung wie COVID-19 als positiv eingestuft wurde.

    Mithilfe von Notfallmanagement bei Ansteckungsgefahr Anwendung in Zusammenarbeit mit Außendienst-Management, Sie können potenziell betroffene Kunden und andere Service Desk-Mitarbeiter identifizieren, indem Sie den Arbeitsauftragsverlauf des betroffenen Service Desk-Mitarbeiters überprüfen.

    Wenn ein Service Desk-Mitarbeiter für eine Bedingung als positiv gemeldet wird, kann der Diagnoseadministrator einen Diagnosebericht ausführen, um andere potenziell betroffene Service Desk-Mitarbeiter, Kunden, die möglicherweise mit dem betroffenen Service Desk-Mitarbeiter in Kontakt gekommen sind, und andere Service Desk-Mitarbeiter zu identifizieren, die die betroffenen Kunden während des ausgewählten Zeitraums besucht haben. Die Außendienst manager können den Diagnosebericht anzeigen und geeignete Maßnahmen ergreifen, um die Ausbreitung von Infektionen zu mindern. Der Manager kann die Sicherheit von Service Desk-Mitarbeitern fördern, indem er verhindert, dass betroffene oder potenziell gefährdete Service Desk-Mitarbeiter für zukünftige Daten verfügbar sind.

    Mit der Anwendung Notfallmanagement bei Ansteckungsgefahr können Sie die folgenden Aktionen ausführen:
    Verfolgen Sie betroffene Service Desk-Mitarbeiter und Kunden nach
    Führen Sie einen Diagnosebericht für betroffene Service Desk-Mitarbeiter basierend auf ihrem Arbeitsauftragsverlauf für den ausgewählten Zeitraum aus, und zeigen Sie den Bericht an, um andere potenziell betroffene Service Desk-Mitarbeiter und Kunden zu identifizieren.
    Agent-Kalender blockieren
    Markieren Sie die betroffenen und potenziell betroffenen Service Desk-Mitarbeiter für den ausgewählten Zeitraum als nicht verfügbar, um zu vermeiden, dass weitere Aufgaben zugewiesen werden.
    Compliance-Prüfungen für Service Desk-Mitarbeiter erzwingen
    Fordern Sie Service Desk-Mitarbeiter auf, an einer Compliance-Umfrage teilzunehmen, bevor Sie mit der Arbeit an der Aufgabe beginnen und die Arbeitsauftragsaufgabe abschließen, um zu überprüfen, ob sie geeignete Vorsichtsmaßnahmen basierend auf den empfohlenen Richtlinien für das Sicherheitsprotokoll getroffen haben.
    Zeigen Sie Daten mit Covid19-Auswirkung an
    Zeigen Sie Aufgaben-, Service Desk-Mitarbeiter- und Asset-Standorte auf einer Karte an, die die COVID-19-Auswirkung anzeigt.
    Überprüfen Sie den Compliance-Status von Service Desk-Mitarbeitern
    Überprüfen Sie den Status von konformen und nicht konformen Service Desk-Mitarbeitern und -Aufgaben mit Außendienst Sicherheits-Dashboard.