Playbooks für Außendienst-Management

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  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Playbooks bieten Schritt-für-Schritt-Anleitungen für Außendienst Teams, um Aktivitäten im Zusammenhang mit Außendienstaufgaben abzuschließen.

    Mit Playbooks können Service Desk-Mitarbeiter den Lebenszyklus von Arbeitsauftragsaufgaben verwalten, indem sie sie durch Sequenzen von Aktivitäten führen. Die Workflows, die einem bestimmten Typ von Arbeitsauftragsaufgaben zugeordnet sind, und die Aktivitäten, die abgeschlossen werden müssen, um diese Aufgabe zu lösen, werden im Playbook detailliert beschrieben.

    Ein Playbook gliedert einen Workflow in mehrere Phasen. Jede Phase umfasst Folgendes:
    • Eine Liste der Aktivitäten oder Schritte, die der Service Desk-Mitarbeiter ausführen muss.
    • Statusanzeigen, die den aktuellen Status der einzelnen Aktivitäten oder Schritte anzeigen
    • Kontrollkästchen und Zähler, die angeben, wo sich ein Service Desk-Mitarbeiter im Workflow befindet
    Die folgende Abbildung zeigt den Playbook-Workflow für Terminbuchungen, der mit einem Playbook erstellt wurde.Workflow, der die Schritte zum Buchen von Terminen, zum Starten des Prozesses, zum Anzeigen von Regeln, zum Sammeln von Daten, zum Senden einer Bestätigungs-E-Mail anzeigt, und Terminfeedback. Jedem Schritt ist eine oder mehrere Aufgaben zugeordnet.

    Playbooks für ServiceNow Agent

    Playbooks für ServiceNow Agent Anwendung enthält Phasen zum Abschließen einer Arbeitsauftragsaufgabe. Playbooks können unter einer ausgewählten Arbeitsauftragsaufgabe im angezeigt werden Meine Arbeit Seite. Aufgaben, denen ein aktives Playbook zugeordnet ist, werden angezeigt Playbooks Anzeigen Schaltfläche.

    Playbooks sind phasenweise organisiert, um eine geführte Experience zu bieten. Sie leiten Sie zu neuen oder vorhandenen Funktionen der mobilen Anwendung und führen eine Prüfliste der abgeschlossenen Phasen für diese Arbeitsauftragsaufgabe. Phasen können nach Ihrem Ermessen als abgeschlossen oder übersprungen markiert werden. Die Phasen gehen wie folgt voran:
    1. Problembehandlung
    2. Teile
    3. Zeiterfassung
    4. Nebenkosten protokollieren
    5. Arbeitsabschluss verifizieren
    6. Arbeitsauftragsaufgabe schließen

    Weitere Informationen finden Sie unter Playbooks auf ServiceNow Agent.

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    Besuchen Sie die ServiceNow Store-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum ServiceNow Store-Versionsverlauf.