Chat auf ServiceNow Agent

Stellen Sie mithilfe der mobilen App eine Verbindung zu Ihren Kunden oder Kollegen her, um weitere Informationen zu erhalten, während Sie sich am Standort einer Aufgabe befinden.

Über den Chatkanal in der mobilen App in Echtzeit mit anderen zusammenarbeiten und Probleme lösen

Kommunizieren Sie mit anderen Anwendern in Echtzeit, um über den Chatkanal auf zusammenzuarbeiten und Probleme zu lösen ServiceNow Agent Mobile-App.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: wm_agent oder wm_dispatcher

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Wenn Sie eine Nachricht im Chat erhalten, wenn Sie nicht zum Anzeigen der Nachricht verfügbar sind, erhalten Sie eine Benachrichtigung, die Sie an die Nachricht erinnert. Sie können auf diese Nachricht tippen, um das Chat-Fenster zu öffnen und die Chat-Konversation fortzusetzen.

Prozedur

1. Öffnen Sie Now Mobile Agent-Anwendung.
2. Tippen Sie auf das Chat-Symbol .
3. Tippen Sie auf + Schaltfläche zum Auswählen und Hinzufügen eines Service Desk-Mitarbeiters, mit dem Sie eine Verbindung herstellen möchten.
   Sie können mehrere Außendienstmitarbeiter hinzufügen, um einen Gruppen-Chat zu starten.
4. Geben Sie im Dialogfeld Nachricht eine Nachricht ein, und tippen Sie auf Geben Sie Ein In android oder Senden In iOS, um das Dialogfeld zu starten.
5. Tippen Sie auf, um die Konversation zu beenden X In android und Zurück In iOS.

Starten Sie einen Sidebar Diskussion über Mobile Agent Anwendung

Erstellen und anzeigen Sidebar Diskussionen zu Mobile Agent Anwendung.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: wm_agent

Stellen Sie sicher, dass Sidebar Für Außendienst-ManagementPlugin ( Com.sn_fsm_Sidebar ) Ist aktiviert. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren Sidebar Für Außendienst Mobile Agent Anwendung.

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Erstellen und anzeigen Sidebar Diskussionen zu Mobile Agent Anwendung. Sie können erstellen Sidebar Diskussionen aus dem Arbeitsauftragsaufgaben-Datensatz.

Prozedur

1. Navigieren Sie zu einer Arbeitsauftragsaufgabe.
2. Tippen Sie auf Sidebar Symbol.
3. Tippen Sie auf Sidebar-Diskussion erstellen Symbol.
4. Füllen Sie im Formular die Felder aus.

   Tabelle : 1. Starten Sie ein Sidebar-Diskussionsformular

   Feld	Beschreibung
   Datensatznummer	Arbeitsauftragsaufgabe, der diese Diskussion zugewiesen ist.
   Betreff	Thema der Diskussion.
   Teilnehmer hinzufügen	Teilnehmer, die die Diskussion anzeigen und darauf antworten können.
   Eine kurze Nachricht für Teilnehmer einschließen	Erste Nachricht an Teilnehmer der Diskussion.

5. Tippen Sie Auf Beginnen Sie die Diskussion .

Nächste Maßnahme

Teilnehmer können die Diskussion anzeigen und darauf antworten. Auf die Diskussion kann über den Arbeitsauftragsaufgabendatensatz oder über den globalen Zugriff zugegriffen werden Sidebar.

Zugehörige Informationen