Arbeit beginnen

Vorgehensweise, wenn Sie bereit sind, zur ersten Aufgabe zu reisen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: wm_Agent.

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Um als Außendienstmitarbeiter eine genauere Darstellung der Aktivitäten der Arbeitsauftragsaufgabe bereitzustellen, können Sie die beiden substatus „unterwegs“ und „Ankunft vor Ort“ verwenden, um Ihre Reisezeit und Aktivitäten vor Ort zu dokumentieren.

Prozedur

1. Öffnen Sie den Aufgabendatensatz aus der Karte.
2. Klicken Sie Auf Beginnen Sie Die Reise Wenn Sie Ihre Reise beginnen, um an der Aufgabe zu arbeiten.

   Wenn das Feld Geplanter Transportbeginn ausgefüllt ist, ist dies obligatorisch,

   • Wenn der Service Desk-Mitarbeiter auf klickt Beginnen Sie Die Reise , Der Kunde erhält eine Benachrichtigungs-E-Mail und SMS, dass ein Service Desk-Mitarbeiter kommt.
   • Ein Substatus Unterwegs Wird automatisch festgelegt, um zu bestimmen, dass Sie für die Arbeitsauftragsaufgabe eine Reise begonnen haben.
   • Die Check-In Option wird angezeigt, wenn Aktivieren/deaktivieren Sie den Check-in für die Ankunft vor Ort für Service Desk-Mitarbeiter Eigenschaft ist aktiviert. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurationen globaler Domänen und Ankunft und Check-in vor Ort.
3. Öffnen Sie den Aufgabendatensatz, und führen Sie einen der folgenden Schritte aus, um Ihre Ankunft zu markieren oder am Arbeitsstandort einzuchecken.
   • Um vor Beginn der Arbeit aufgabenbezogene Aktivitäten auszuführen, klicken Sie auf Check-In
     Hinweis:

     In dieser Phase wird eine Benachrichtigung an den Kunden gesendet, die ihn informiert, dass der Service Desk-Mitarbeiter vor Ort angekommen ist und bereit ist, mit der Arbeit zu beginnen. Weitere Informationen finden Sie unter Kundenbenachrichtigungen für Arbeitsauftragsaufgaben. Der Substatus Ankunft Vor Ort Wird automatisch festgelegt, was angibt, dass Sie Ihr Reiseziel für die Arbeitsauftragsaufgabe erreicht haben.
   • Um direkt mit der Arbeit zu beginnen und automatisch einzuchecken, klicken Sie auf Arbeit Beginnen .
   • Die Tatsächlicher Arbeitsbeginn Das Feld wird automatisch mit der aktuellen Systemzeit aktualisiert, wodurch der Beginn der Aufgabe markiert wird.
   • Der Status der Arbeitsauftragsaufgabe ändert sich in In Arbeit Um zu reflektieren, dass die Aufgabe aktiv bearbeitet wird.
   • Die Tatsächliche Reisedauer Feld wird automatisch vom System berechnet. Misst die Zeitdifferenz zwischen Tatsächlicher Reisebeginn Und Tatsächliche Ankunft vor Ort Zeitstempel, sofern nicht manuell festgelegt.
   • Wenn die Systemeigenschaften work.management.allow.auto.timecard Und Arbeit.Management.Allow.Travel.Task.Zeitkarte Sind aktiviert, Zeitkarten werden automatisch erstellt. Diese Zeitkarten erfassen die Dauer Ihrer Arbeit an der Aufgabe, einschließlich der Reisezeit der Aufgabe.
   • Die generierte Zeitkarte für die Reisedauer der Aufgabe wird unter gespeichert Arbeitszeit Zugehörige Liste. Dies stellt einen Datensatz der Zeit bereit, die für die Reise zum Aufgabenstandort aufgewendet wurde.
4. Wenn die Arbeit abgeschlossen ist, öffnen Sie den Aufgabendatensatz und fügen eine Arbeitsnotiz hinzu, die beschreibt, was Sie zum Abschließen der Aufgabe getan haben.
5. Klicken Sie auf Geschlossen – vollständig unter Zugehörige Links.
   Das System zeichnet die Karte neu und entfernt das Symbol für die abgeschlossene Aufgabe. Die nächste akzeptierte Aufgabe in der Route wird neu gekennzeichnet als Nummer 1. Das Außendienstmitarbeiter-Symbol wird am Standort der letzten Standortaktualisierung angezeigt.

Ergebnisse

Die kumulative Zeit, die für die Aufgabe aufgewendet wurde, wird im Feld Tatsächliche Arbeitsdauer erfasst. Dieser Gesamtbetrag setzt sich aus der Zeit, als Sie mit der Arbeit an der Aufgabe begonnen haben, bis zu dem Zeitpunkt, als Sie die Arbeit an der Aufgabe abgeschlossen haben, abzüglich der Zeit, in der die Arbeit angehalten wurde, zusammen.