Personaloptimierung für den Außendienst aktivieren

Sie können aktivieren Personaloptimierung für den Außendienst Plugin ( Com.snc.App_fsm_wfo ) Für Außendienst-Management Wenn Sie die Administratorrolle innehaben. Die Anwendung enthält Demodaten und installiert zugehörige ServiceNow® Store-Anwendungen und Plugins, sofern sie nicht bereits installiert sind.

Vorbereitungen

Besuchen Sie die ServiceNow Store-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum ServiceNow Store-Versionsverlauf.

Personaloptimierung für den Außendienst Die Lösung ist sehr modular und bietet eine breite Palette von Funktionen wie Zeitplanung, Coaching und Teams-Anwendungen in Außendienst Manager-Arbeitsbereich. Personaloptimierung für den Außendienst Das Plugin „“ (com.snc.App_fsm_wfo) aktiviert alle anderen abhängigen Plugins, um Anwendern die Anwendungen „Planung“, „Coaching“ und „Teams“ in zu ermöglichen Personaloptimierung für den Außendienst.

Für Personaloptimierung für den Außendienst sind die folgenden ServiceNow Store-Anwendungen erforderlich. Stellen Sie sicher, dass diese Anwendungen installiert sind, bevor Sie Personaloptimierung für den Außendienst installieren.

Erforderlich ServiceNow Store Anwendungen, die in verwendet werden sollen Außendienst Manager-Arbeitsbereich

Schichtplanung für Außendienst(Com.snc.sn_fsm_Shift_schdl)

Integrieren Sie die Funktionen der Schichtplanung für Service Desk-Mitarbeiter für Außendienst-Management Personaloptimierung. Für ServiceNow StoreInstallationsschritte, siehe Installieren Sie eine ServiceNow Store-Anwendung .

Teammanagement für Außendienst(Com.snc.sn_fsm_Team_mgmt )

Implementiert Teamleistungsfunktionen für Außendienst-Management Personaloptimierung. Für ServiceNow StoreInstallationsschritte, siehe Installieren Sie eine ServiceNow Store-Anwendung .

Coaching (Com.sn_Coaching)

Erleichtert das Coaching von Mitarbeitern bei ihrer Arbeit durch die Nutzung von Coaching-Möglichkeiten, die bedingt konfiguriert werden können. Für ServiceNow StoreInstallationsschritte, siehe Installieren Sie eine ServiceNow Store-Anwendung .

Coaching mit Lerninhalten (Com.sn_Coach_Learning)

Coachen Sie Mitarbeiter bei ihrer Arbeit durch die Nutzung von Coaching-Möglichkeiten, indem Sie kritische Momente in einem Prozess nutzen, der bedingt konfiguriert werden kann. Für ServiceNow StoreInstallationsschritte, siehe Installieren Sie eine ServiceNow Store-Anwendung .

Erforderliche Rolle: Administrator

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Die folgenden Elemente werden mit installiert Personaloptimierung für den Außendienst :

• Rollen
• Regelmäßige Aufgaben
• Tabellen

Weitere Informationen finden Sie unter Personaloptimierung für den Außendienst-Komponenten.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Systemanwendungen > Alle verfügbaren Anwendungen > Alle.
2. Suchen Sie nach Personaloptimierung für den Außendienst Plugin ( Com.snc.App_fsm_wfo ) Verwenden Sie die Filterkriterien und die Suchleiste.

   Sie können nach dem Plugin anhand seines Namens oder seiner ID suchen. Wenn Sie kein Plugin finden können, müssen Sie es möglicherweise von einem Mitarbeiter von ServiceNow anfordern.

3. Wählen Sie Installieren, um den Installationsprozess zu starten.
   Hinweis:

   Wenn Domänentrennung und delegierter Administrator in einer Instanz aktiviert sind, muss sich der administrative Anwender in befinden Global Domäne. Andernfalls wird der folgende Fehler angezeigt: Die Anwendungsinstallation ist nicht verfügbar, da ein anderer Vorgang ausgeführt wird: Plugin-Aktivierung für <Plugin-Name>.

   Nach Abschluss der Installation wird eine Meldung angezeigt. Informationen zu den mit einem Plugin installierten Komponenten finden Sie unter Suchen Sie Komponenten, die mit einer Anwendung installiert sind .

Ergebnisse

Die Personaloptimierung für den Außendienst Plugin wird bei erfolgreicher Aktivierung hinzugefügt Aktivieren Sie die Schichtplanung für FSM, um die Verfügbarkeit zu bestimmen Zu Außendienst Konfigurationen auf der Registerkarte „Zuweisung“.

Hinweis:

Sie müssen aktivieren Aktivieren Sie die Schichtplanung für FSM, um die Verfügbarkeit zu bestimmen Umschalter, nachdem Sie Zeitpläne, Kompetenzen, Teams und Coaching für Ihre Service Desk-Mitarbeiter eingerichtet haben, um Ihre zu optimieren Außendienst Personal entsprechend.