Dynamische Planung Wird Konfiguriert
Konfigurieren Sie die dynamische Planung, damit Dispatcher Arbeitsaufgaben einfach zuweisen, ändern oder abbrechen können. Optimieren Sie die Zuweisungen von Arbeitsauftragsaufgaben, und optimieren Sie den Außendienstbetrieb, indem Sie eine dynamische Planung entsprechend den Anforderungen Ihrer Organisation einrichten.
Mit dynamischer Planung können Dispatcher Aufgaben automatisch zuweisen und sich an sich ändernde Bedingungen anpassen und sich nur auf Ausnahmefälle konzentrieren. Mit dieser Funktion können Sie:
- Eine Gruppe von zu planenden Aufgaben auswählen.
- Die Gruppe von Aufgaben anhand von Regeln für die Aufgabenreihenfolge priorisieren (z. B. P1-Aufgaben zuerst zuweisen).
- Verwenden Sie Ordnungsregeln und Einschränkungen für die Aufhebung der Zuweisung, um die Zuweisung zuvor zugewiesener Aufgaben aufzuheben, um die Zuweisung von Aufgaben mit höherer Priorität zu ermöglichen.
- Verwenden Sie Auswahlkriterien wie Mitarbeiterkompetenzen und Reisezeit, um Service Desk-Mitarbeiter auszuwählen.
- Aufgaben für Auszeit von Service Desk-Mitarbeitern neu zuweisen.
Konfiguration – Übersicht
Die Schritte zum Einrichten der dynamischen Planung lauten wie folgt:
- Dynamische Zeitplanung aktivieren: Aktivieren Sie das Plugin „dynamische Planung“ (com.snc.Dynamic_Scheduling), um die dynamische Planungsfunktion in Ihrem System zu aktivieren.
- Lernen Sie die Prozess-Engine für dynamische Planung kennen : Dynamische Planung optimiert und weist Außendienstmitarbeitern Arbeitsaufträge in Echtzeit zu. Dazu gehört die kontinuierliche Überwachung des Status von Aufgaben und verfügbaren Service Desk-Mitarbeitern und die Entscheidungsfindung intelligenter Entscheidungen, um sicherzustellen, dass Aufgaben dem am besten geeigneten Service Desk-Mitarbeiter zur am besten geeigneten Zeit zugewiesen werden.
- Rollen und Personas, die für die dynamische Planung erforderlich sind : Verwalten Sie den dynamischen Planungsprozess mit Administratoren, Dispatchern und Außendienstmitarbeitern.
- Richten Sie Zeitpläne für Service Desk-Mitarbeiter für die dynamische Planung ein: Richten Sie Zeitpläne für Service Desk-Mitarbeiter ein, damit die dynamische Planung systematisch eine optimale Aufgabenzuteilung sicherstellt.
- Richten Sie die dynamische Planung als Zeitplanungsmechanismus ein : Wählen Sie die dynamische Planung als bevorzugte Aufgabenzuweisungsmethode aus. Dadurch wird sichergestellt, dass Außendienstmitarbeitern Aufgaben automatisch basierend auf vordefinierten Kriterien und Regeln zugewiesen werden.
- Überprüfen Sie die Systemeigenschaften und -Komponenten für die dynamische Planung : Überprüfen Sie die Eigenschaften und andere installierte Komponenten im Zusammenhang mit der dynamischen Planung. Passen Sie die Einstellungen an die spezifischen Anforderungen und Geschäftsprozesse Ihrer Organisation an.
- Dynamische Planung konfigurieren: Erstellen Sie eine dynamische Planung, z. B. Aufgabenfilter, Aufgabenreihenregel und Kriterien für die Aufhebung der Zuweisung, um sicherzustellen, dass Aufgaben Service Desk-Mitarbeitern mit dem richtigen Fachwissen zugewiesen werden, die sich in der Nähe befinden. Dies optimiert die Nutzung von Service Desk-Mitarbeitern und garantiert, dass Zuweisungen von den qualifiziertesten Personen bearbeitet werden.
- Erstellen Sie einen Aufgabenfilter für die dynamische Planung: Definieren Sie Kriterien, um berechtigte Aufgaben für die dynamische Planung auszuwählen. Faktoren wie Aufgabentypen, Prioritäten und Attribute bestimmen die Aufgabenberechtigung. Aufgabenfilter helfen, sich auf bestimmte Aufgaben zu konzentrieren, um eine effiziente Planung zu gewährleisten.
- Regel für Aufgabenreihenfolge erstellen: Erstellen Sie Regeln, um die Reihenfolge der Aufgabenzuweisungen aus dem ausgewählten Satz von Aufgaben zu bestimmen. Bestimmen Sie beispielsweise Aufgaben mit Priorität 1 als oberste Priorität, um eine schnelle Aufmerksamkeit auf kritische Arbeit zu gewährleisten. Diese Regeln verbessern Aufgabenzuweisungen, indem sie sie an Organisationsprioritäten ausrichten.
- Legen Sie Regeln zum Aufheben der Aufgabenzuweisung fest, um Flexibilität zu gewährleisten : Erstellen Sie Regeln zum Aufheben der Zuweisung, um Aufgabenzuweisungen flexibler zu gestalten. Dadurch wird sichergestellt, dass der Service durch Aufheben oder Neuzuweisung von Aufgaben nicht unterbrochen wird. Es stellt sicher, dass alle Aufgaben erfüllt werden, auch wenn jemand abwesend ist. Wenn beispielsweise eine wichtigere Aufgabe auftritt, können Sie die Zuweisung weniger kritischer Aufgaben aufheben, um Platz dafür zu schaffen. Dies optimiert die Ressourcennutzung und stellt sicher, dass Aufgaben mit hoher Priorität die Aufmerksamkeit erhalten, die sie benötigen.
- Validieren Sie die Konfiguration, um potenzielle Probleme oder Fehlkonfigurationen zu identifizieren, die sich auf die Leistung der dynamischen Planung auswirken können.
- Optional können Sie auch die erweiterten Konfigurationsoptionen für die dynamische Planung verwenden, z. B. die Zuweisung desselben Service Desk-Mitarbeiters zu allen Aufgaben, die Zuweisung von Prioritäten für kritische Arbeitsaufträge mit hoher Priorität, Kundeneinstellungen für Techniker oder Ausschlüsse, Nähe usw.
Dynamische Planung für geplante Crews
Verwenden Sie dynamische Planung, um Aufgabenzuweisungen an geplante Crews zu optimieren. Es gibt zwei Arten von Crews: Geplante Crews, die vorab erstellt werden, und dynamische Crews, die bei Bedarf dynamisch erstellt werden. Dynamische Planung unterstützt sowohl geplante Crews als auch dynamische Crews. Um die Aufgabenzuweisung an Crews sicherzustellen, muss das Plugin „Außendienst-Crew Operations“ aktiv sein, geplante Crews müssen im System erstellt werden, und jede geplante Crew muss über einen festgelegten Standort und Zeitplan verfügen.