Planung in wird eingerichtet Personaloptimierung für den Außendienst

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Durch die Einrichtung der Planung können Sie Ereignisse mit dem Teamkalender verwalten. Sie können verschiedene Arten von Ereigniskategorien erstellen. Verwenden Sie geskriptete Erweiterungspunkte, um Ereignistypen anzupassen.

    Durch die Konfiguration der Eigenschaften für die Zeitplaneinhaltung können Sie die Einhaltung und Konformität Ihrer Service Desk-Mitarbeiter berechnen, um die betriebliche Effizienz Ihrer Organisation zu verbessern.

    Die Schwellenwerteinstellungen für Einhaltung und Konformität geben an, wie viele Minuten früher oder später ein Service Desk-Mitarbeiter in einer geplanten Arbeitsschicht ein- oder ausstempeln kann, ohne dass er als nicht einhält. Weitere Informationen zu den mit der Anwendung „Zeitplanung“ eingeführten Compliance- und Konformitätseigenschaften finden Sie unter Personaloptimierung für den Außendienst-Komponenten.

    Erstellen Sie Ereignistypen, die im Teamkalender mit angezeigt werden sollen Personaloptimierung für den Außendienst

    Erstellen Sie mehrere Ereignisse aus derselben Kategorie, und fügen Sie sie dem Teamkalender mit hinzu Personaloptimierung für den Außendienst.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_shift_planning.admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Die folgenden Konfigurationen für Ereigniskategorien sind standardmäßig verfügbar:
    • Arbeit
    • Besprechung
    • Training
    • Pause
    • Auszeit
    • Tatsächliche Arbeit
    • Persönlich

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Personaloptimierung für den Außendienst > Zeitplanung > Ereigniskonfigurationan.
    2. Klicken Sie auf Neu.
    3. Füllen Sie im Formular die Felder aus.
    Tabelle : 1. Ereignistyp
    Feld Beschreibung
    Name Ein eindeutiger Name für den Ereignistyp
    Kategorie Typ des Ereignisses, z. B. Besprechung, Pause oder Ruhezeit
    Prioritätsreihenfolge Priorität des Ereignistyps, den Sie bei der Abdeckung nicht berücksichtigen möchten. Je höher die Zahl, desto höher die Priorität.

    Angenommen, Sie nehmen vier Stunden am Tag an einem Arbeitsereignis teil. Sie haben dieses Zeitfenster sowohl als Auszeit als auch als Besprechungsereignistyp markiert. Wenn die Ruhezeit eine höhere Priorität hat, schließt die Anwendung diesen Ereignistyp von der Abdeckung aus.
    Farbe Farbe, mit der dieser Ereignistyp im Teamkalender kennzeichnet wird.
    1. Klicken Sie auf Absenden.

    Formeln für Zeitplaneinhaltung und -konformität mithilfe von Erweiterungspunkten ändern

    Konfigurieren und passen Sie die Formeln für Zeitplaneinhaltung und -Konformität mithilfe geskripteter Erweiterungspunkte an, damit Sie ihre Berechnungen für Ihre Organisation anpassen können.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Systemerweiterungspunkte > Skriptbasierte Erweiterungspunktean.
    2. Suchen Sie nach sn_shift_planning.ScheduleAdherenceExtPt.
    3. Klicken Sie im Formularbanner auf den Link hier, um den Datensatz zu bearbeiten.
    4. Um das Skript für den Erweiterungspunkt zu erstellen, klicken Sie in den zugehörigen Links auf Implementierung erstellen.
    5. Um das Skript für den Erweiterungspunkt zu erstellen, klicken Sie in den zugehörigen Links auf Implementierung erstellen.
    6. Ändern Sie die Formeln für die Berechnung der Zeitplaneinhaltung und -konformität in den Methoden getAdherencePercentage und getConformancePercentage.
    7. Klicken Sie auf Aktualisieren.

    Ergebnisse

    Die Berechnungen der Zeitplaneinhaltung und -konformität basieren auf den Formeln in der Implementierung.

    Erweiterungspunkt für Ereignistyp in Personaloptimierung für den Außendienst

    Mit Erweiterungspunkten können Sie Skripts für Ereigniskategorien wie „Besprechung“, „Ruhezeit“ oder „Arbeitszeit“ aufrufen.

    Integrieren Sie Anpassungen mithilfe geskripteter Erweiterungspunkte, ohne die eigentlichen Kernkomponenten im Anwendungscode zu ändern. Beim Anpassen einer Basisanwendung implementieren Sie die geskripteten Erweiterungspunkte, indem Sie die anwenderdefinierten Skripteinbindungen erstellen und diese für die geskripteten Erweiterungspunkte registrieren.

    Sie können mithilfe von Erweiterungspunkten Ereignisse wie Besprechungen, Schulungen und Ruhezeitanträge erstellen. Beispielimplementierungen von Erweiterungspunkten finden Sie unter den folgenden Erweiterungsinstanzen in der zugehörigen Liste „Implementierungen“:
    Tabelle : 2. Erweiterungspunkte für Ereignistypen
    Kategorie Erweiterungsskript
    Besprechung AgentScheduleMeetingEventManager
    Pause AgentScheduleBreakEventManager
    Training AgentScheduleBreakEventManager
    Urlaub AgentScheduleBreakEventManager
    Arbeit AgentScheduleWorkEventManager
    Tatsächliche Arbeit AgentScheduleActualWorkEventManager
    Persönlich AgentSchedulePersonalEventManager