Universal-Anforderung in Service Operations-Arbeitsbereich

Die Universal-Anforderung ist eine Aufgabe, die eine anfordernde Person aus einer der folgenden Quellen erstellt: Mitarbeiterbereich, Service Operations-Arbeitsbereich oder mithilfe eines Virtual Agent-Chats.

Verwenden Sie Universal-Anforderung in Service Operations-Arbeitsbereich, um Universal-Anforderungen anzuzeigen, zu erstellen, zu bearbeiten und zu lösen.

• Universal-Anforderung in Service Operations-Arbeitsbereich erstellen
  Als Service Desk-Mitarbeiter können Sie im Auftrag der anfordernden Person Universal-Anforderungen aus der Anwendung Universal-Anforderung erstellen, um Probleme nachzuverfolgen und zu beheben.
• Eine Universal-Anforderung in Service Operations-Arbeitsbereich abbrechen
  Brechen Sie die Universal-Anforderung ab, wenn das Problem bereits gelöst wurde oder Sie die Anforderung nicht mehr benötigen.
• Agent Assist in Service Operations-Arbeitsbereich verwenden
  Suchen Sie mithilfe von Agent Assist in Service Operations-Arbeitsbereich nach ähnlichen Universal-Anforderungen, die geöffnet und geschlossen sind, Wissensartikel, Katalogelemente und angeheftete Artikel.
• Primäre Tickets in Service Operations-Arbeitsbereich übertragen
  Sie können ein primäres Ticket entweder mit oder ohne Lösung an Universal-Anforderung, den Servicesatz (Abteilung) oder den Service zurückübertragen.
• Zugriff auf Universal-Anforderungen in Service Operations-Arbeitsbereich beschränken oder Beschränkung aufheben
  Markieren Sie eine Universal-Anforderung als beschränkt, wenn Sie feststellen, dass die Anforderung vertrauliche Informationen enthält.
• Universal-Anforderung in Service Operations-Arbeitsbereich als nicht beschränkt markieren
  Sie können eine beschränkte Universal-Anforderung als nicht beschränkt kennzeichnen, wenn Sie feststellen, dass die Anforderung keine vertraulichen Informationen enthält.
• Referenz Universal-Anforderung in Service Operations-Arbeitsbereich
  Universal-Anforderung wird in Service Operations-Arbeitsbereich aktiviert, wenn Sie das Plugin „Universal-Anforderung“ (com.snc.universal_request) aktivieren. Dieses Thema enthält Informationen zu Komponenten, die mit installiert wurden Universal-Anforderung In Service Operations-Arbeitsbereich.

Zugehörige Konzepte

• Wissensmanagement in Service Operations-Arbeitsbereich
• Management schwerwiegender Incidents in Service Operations-Arbeitsbereich
• Bereitschaftsplanung in Service Operations-Arbeitsbereich
• Problem-Management in Service Operations-Arbeitsbereich
• Empfehlungs-Framework in Service Operations-Arbeitsbereich
• Empfohlene Aktionen für ITSM in Service Operations-Arbeitsbereich
• ServiceNow-Integrationen mit Microsoft Teams in Service Operations-Arbeitsbereich
• Service-Level-Management in Service Operations-Arbeitsbereich
• Walk-Up Experience-Verwaltung in Service Operations-Arbeitsbereich
• Zusammenarbeit in Service Operations-Arbeitsbereich
• Computer-Telefonie-Integration in Service Operations-Arbeitsbereich
• UR-Aufgabe in Service Operations-Arbeitsbereich
• Passwort in Service Operations-Arbeitsbereich mit vom Service Desk unterstützter Passwortzurücksetzung zurücksetzen