Erstellen Sie Help Center Inhalte für konfigurierbare Arbeitsbereiche

Erstellen Sie Help Center -Inhalt, um Ihren Benutzern hilfreiche Informationen über die Seite bereitzustellen, an der sie in einem konfigurierbarer Arbeitsbereicharbeiten.

Vorbereitungen

Erstellen oder bearbeiten Sie einen eingebetteten Hilfedatensatz, bevor Sie einen Anleitungsdatensatz erstellen, indem Sie die Schritte in Fügen Sie benutzerdefinierten Eingebettete Hilfe -Inhalt hinzu ausführen, um neue Inhalte zu erstellen, oder Fügen Sie benutzerdefinierte Eingebettete Hilfe aus einer Kopie hinzu, um vorhandene Inhalte zu ändern.

Erforderliche Rolle: admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Um Help Center -Inhalt zu erstellen, erstellen oder ändern Sie zwei Datensatztypen: Anleitungsdatensätze und eingebettete Hilfedatensätze. Der Anleitungsdatensatz ermöglicht die Anzeige Ihres Inhalts, der sich in einem eingebetteten Hilfedatensatz befindet, in Help Center. In diesem Verfahren wird erläutert, wie Sie die Anzeige vorhandener eingebetteter Hilfeinhalte in Help Centeraktivieren.

Prozedur

1. Navigieren Sie zur Seite konfigurierbarer Arbeitsbereich, für die Sie die Anleitung Help Center erstellen.
2. Kopieren Sie die Seiten-URL, oder notieren Sie sie auf andere Weise, z. B.<instance name> .service-now.com/now/sow/home.
3. Wählen Sie im Menü [] das Symbol Hilfe anzeigen () aus, um Help CenterZentrale Navigation zu erweitern.
4. Scrollen Sie zum Ende von Help Center, und wählen Sie Neuen Inhalt hinzufügenaus.
   Eine neue Registerkarte mit dem Formular „Anleitung“ wird angezeigt.
5. Füllen Sie die Felder im Formular „Anleitung“ aus.

   Tabelle : 1. Formular „Leitfäden“

   Feld	Beschreibung
   Name	Der Titel Ihrer Anleitung, der im Feld Help Centerangezeigt wird.
   Typ	Wählen Sie Eingebettete Hilfe aus.
   Rollen	Die Benutzerrollen, die zum Anzeigen Ihrer Anleitung erforderlich sind. Hinweis: Hilfeinhalte, die nur für die von Ihnen gewählte Rolle relevant sind, werden unterstützt. Beispielsweise sehen Benutzer mit der ITIL-Rolle nur Hilfe, die für die ITIL-Rolle erstellt wurde. Zuvor wurde die gesamte Hilfe für alle Rollen angezeigt.
   Anwendungsroute	Teil der URL für die Arbeitsbereichsseite, auf die Sie abzielen, im Format now/<yourpagename> . Verweisen Sie auf die URL, die Sie zuvor notiert haben, und geben Sie diesen Teil der URL ein, z. B. now/sow. In den Beispielen nach diesen Schritten finden Sie weitere Informationen zum Identifizieren der Anwendungsroute über die URL. Um alle Arbeitsbereichsseiten als Ziel zu verwenden, verwenden Sie sn_allfür die Anwendungsroute und die Kontextfelder.
   Inhalt der eingebetteten Hilfe	Der Inhalt Ihrer Anleitung, der Benutzern im Help Centerangezeigt wird. Wählen Sie einen vorhandenen eingebetteten Hilfedatensatz aus, oder erstellen Sie einen neuen eingebetteten Hilfedatensatz, wie in Fügen Sie benutzerdefinierten Eingebettete Hilfe -Inhalt hinzubeschrieben.
   Kontext	Ein Wert in der URL der Arbeitsbereichsseite, auf die Sie abzielen und die unmittelbar auf die Anwendungsroute folgt. Beispiel: In now/sow/homelautet der Kontext home. Verweisen Sie auf die URL, die Sie zuvor notiert haben, und geben Sie nur das Wort an, das unmittelbar auf den im Feld Anwendungsroute eingegebenen Wert folgt. Die Werte hängen vom Arbeitsbereich ab und können auch list und recordenthalten. In den Beispielen nach diesen Schritten finden Sie weitere Informationen zum Identifizieren des Kontexts anhand der URL. Um Hilfeinhalte auf allen Seiten in einem bestimmten Arbeitsbereich anzuzeigen, verwenden Sie die entsprechende Arbeitsbereich-Anwendungsroute, und geben Sie sn_all für das Kontextfeld ein.
   Beschreibung	Die Beschreibung Ihrer Anleitung, die in Help Center als Kurzbeschreibung unter dem im Feld Name angegebenen Titel angezeigt wird.
   Routenparameter	Eine erweiterte Konfiguration, um Anleitungen nur anzuzeigen, wenn Benutzer bestimmte Listen oder Datensatztypen in Ihrem Arbeitsbereich anzeigen. Um Anleitungen zu geben, wenn ein Benutzer eine bestimmte Liste anzeigt, überprüfen Sie die URL, die Sie sich zuvor notiert haben, und suchen Sie nach der Listen-ID-Nummer, z. B. list-id/d03d64feebd1301080de83402a5228f1. Geben Sie dann die Routenparameter im folgenden Format ein: {"params":{"listId":"d03d64feebd1301080de83402a5228f1"}}. Um Anleitungen zu geben, wenn ein Benutzer einen bestimmten Datensatztyp anzeigt, überprüfen Sie die URL, die Sie sich zuvor notiert haben, und suchen Sie nach dem Datensatznamen, z. B. Datensatz/Problem. Geben Sie dann die Routenparameter im folgenden Format ein: {"params":{"table":"problem"}}. Um Anleitungen zu geben, wenn ein Benutzer einen zugehörigen Datensatz anzeigt (einen Datensatz, auf den innerhalb eines anderen Datensatzes zugegriffen wird), suchen Sie nach dem zweiten Datensatznamen in der URL, z. B. sub/record/incident. Geben Sie dann die Routenparameter im folgenden Format ein: {"params":{"table":"incident"}}. In den Beispielen nach diesen Schritten finden Sie weitere Informationen zum Identifizieren von Routenparametern aus der URL.
   Anwendung	Der Umfang Ihrer Anwendung.
   Status	Der Status Ihrer Anleitung. Wählen Sie Veröffentlicht aus, wenn die Anleitung zur Anzeige in Help Centerbereit ist.
   Aktiv	Gibt an, dass die Anleitung aktiv ist. Stellen Sie sicher, dass diese Option aktiviert ist, wenn die Anleitung veröffentlicht wird.
   Von ServiceNow erstellt	Gibt an, dass die Anleitung von ServiceNow erstellt wurde. Reserviert nur für die Verwendung durch ServiceNow.
   Version	Die aktuelle Familien-Release-Version für Ihre Anleitung.

6. Wählen Sie Absenden.

Erstellen einer Anleitung für eine Liste in einem konfigurierbarer Arbeitsbereich

Um Anleitungen zu geben, wenn ein Benutzer eine bestimmte Liste anzeigt, überprüfen Sie die URL, und suchen Sie nach der Listen-ID-Nummer, z. B. list-id/7ae4da1ec3013010965e070e9140dd66. Geben Sie dann die Routenparameter im folgenden Format ein: {"params":{"listId":"7ae4da1ec3013010965e070e9140dd66"}}.

Abbildung : 1. Routenparameter für Liste

Erstellen einer Anleitung für einen Datensatz in einem konfigurierbarer Arbeitsbereich

Um Anleitungen zu geben, wenn ein Benutzer einen bestimmten Datensatztyp anzeigt, überprüfen Sie die URL und suchen Sie nach dem Datensatznamen, z. B. Datensatz/Problem. Geben Sie dann die Routenparameter im folgenden Format ein: {"params":{"table":"problem"}}.

Abbildung : 2. Datensatztyp der Routenparameter

Erstellen einer Anleitung für einen zugehörigen Datensatz in einem konfigurierbarer Arbeitsbereich

Um Anleitungen zu geben, wenn ein Benutzer einen zugehörigen Datensatz anzeigt (einen Datensatz, auf den innerhalb eines anderen Datensatzes zugegriffen wird), suchen Sie nach dem zweiten Datensatznamen in der URL, z. B. sub/record/incident. Geben Sie dann die Routenparameter im folgenden Format ein: {"params":{"table":"incident"}}.

Abbildung : 3. Zugehöriger Datensatz für Routenparameter