Guided Tours in konfigurierbaren Arbeitsbereichen

Guided Tours ist eine Funktion in ServiceNow, die Benutzer bei Onboarding- und Schulungsprozessen unterstützt. Es bietet Schritt-für-Schritt-Anleitungen und interaktive Tutorials, die Ihnen helfen, die Fähigkeiten der Plattform zu verstehen und zu nutzen. Guided Tours werden in konfigurierbaren Arbeitsbereichen unterstützt, um -Benutzern beizubringen, wie Funktionen in Ihrem Arbeitsbereich verwendet werden können.

Guided Tour zum Erstellen vonea in Konfigurierbare Arbeitsbereiche

Informationen zum Erstellen einer Guided Tour in Ihrem konfigurierbaren Arbeitsbereich finden Sie unter Erstellen Sie eine Guided Tour.

Beispiel: Erstellt einen Incident mit Service Operations Workspace

Im Folgenden finden Sie ein Beispiel dafür, wie Sie einem Benutzer mithilfe von Guided Tours die Schritte zum Erstellen eines Incident in Ihrem Arbeitsbereich erklären können. In diesem Beispiel werden die Einführung, die Beschreibungen, die Beschreibungsschritte und der Abschluss für Ihre Tour angezeigt.

1. Navigieren zu Alle > Designer für geführte Touren > Tour erstellen.
2. Füllen Sie das neue Guided Tour-Formular aus.

   Tabelle : 1. Guide-Tour-Formular

   Feld	Beschreibung
   Name	Der Name Ihrer Tour. In diesem Beispiel ist dies „ Neue Incident-Tour erstellen“ in Workspace.
   Tourtyp	Der Bereich, für den die Tour erstellt wird. In diesem Beispiel ist dies Arbeitsbereiche.
   Startseite	Die Seite, für die die Tour erstellt wird. In diesem Beispiel ist dies Service Operations Workspace: Datensatz.
   Tabelle	Der Typ des Datensatzes, für den eine Anleitung erforderlich ist. In diesem Beispiel ist dies Incident.
   Sys_id	Hinweis: Es ist wichtig, dass Sie Ihre Tour auf diese Weise einrichten, anstatt eine neue Incident-URL zu kopieren und einzufügen, da Arbeitsbereiche eine zusätzliche ID anhängen, z. B. -1_uid_1 oder -1_uid_3. Wenn Sie eine dieser URLs verwenden, funktioniert Ihre Tour nur, wenn ein neuer Incident mit dieser UID übereinstimmt. Außerdem ist es wichtig sicherzustellen, dass Ihre Schritte mit den folgenden Optionen erfasst werden: {"url":"/now/sow/record/incident/-1"}. Wenn Sie mit diesen Empfehlungen beginnen, sollten Sie sie nicht ändern müssen: Wenn Sie jedoch Tourschritte mit Optionen mit angehängter UID haben, ändern Sie das JSON in: {"url":"/now/sow/record/incident/-1"}, und es sollte funktionieren. Die sys_id für die Seite, die Anleitung benötigt. In diesem Beispiel ist dies -1.

3. Klicken Sie auf die Schaltfläche Tour erstellen.
4. Das Fenster „Guided Tour Designer“ wird mit der Seite geöffnet, die in den obigen Schritten ausgewählt wurde.

Einführung in die Guided Tour

Die Einführung wird verwendet, um den Benutzern das Ziel der Tour zu erklären und zu erklären, welche Informationen von der Tour erwartet werden können.

Abbildung : 1. Einführung in die Guided Tour

Beschreibungen der Guided Tour

Beschreibungen leiten den Benutzer mit Schritt-für-Schritt-Anweisungen an, innerhalb des Arbeitsbereichs zu navigieren und zu arbeiten. Sie können Beschreibungen an eine beliebige Stelle in Ihrem Arbeitsbereich ziehen, um mehr Kontext auf dem Bildschirm oder Anweisungen für die Aufgabe bereitzustellen. Sie können auswählen, wie die Beschreibung in dem Bereich angezeigt wird, zu dem Sie weitere Informationen angeben möchten. Die Optionen für die Callout-Anzeigen sind:

• Oben
• Unten
• Nach links
• Nach rechts

In diesem Szenario wird der Benutzer beispielsweise durch die Beschreibungen angewiesen, zur Listenansicht zu navigieren und nach der Registerkarte „Incidents“ zu suchen. Beim Erstellen Ihrer Tourschrittliste können Sie die Schritte auch per Drag-and-drop in die Liste ziehen, um sie neu anzuordnen.

Abbildung : 2. Beschreibungen der Guided Tour

Sie können Schritte auf mehreren Seiten und in mehreren Bereichen innerhalb des Arbeitsbereichs erstellen. Sie können auch die Auslöser konfigurieren, die den Benutzer zum nächsten Schritt weiterleiten. Wenn der Benutzer die Tour durchsucht, wird nach Abschluss des Auslösers der nächste Beschreibungsschritt angezeigt. In diesem Beispiel ist der Auslöser so konfiguriert, dass er nach Auswahl der Schaltfläche Weiter zum nächsten Schritt übergeht.

Abbildung : 3. Beschreibungsschritte der Guided Tour

Hinweis:

Achten Sie beim Erstellen Ihrer Tour darauf, Bereiche zu identifizieren, die verwirrend sein könnten oder zusätzliche Aufmerksamkeit erfordern.

Nach Abschluss der Tour wird dem Benutzer eine Zusammenfassung mit der Benachrichtigung angezeigt, dass die Tour abgeschlossen ist. Hier können Sie Ihre Benutzer anweisen, andere Touren auszuchecken, oder ihnen weitere Informationen darüber geben, was nach Abschluss der Tour als Nächstes zu tun ist.

Abbildung : 4. Abschluss der Guided Tour

Nachdem Sie die Erstellung Ihrer Tour abgeschlossen haben, können Sie eine Vorschau der Tour anzeigen, um sicherzustellen, dass sie angezeigt wird und den Benutzer vor dem Absenden richtig anleitet.