Activation de Benchmarks

Configurez l’application Benchmarks de votre société pour lui permettre de comparer ses performances à celles de ses pairs du secteur. Vous pouvez annuler votre adhésion Benchmarks à tout moment.

Avant de commencer

Pour maintenir les données de comparaison Benchmarks propres, vous pouvez vous abonner à Benchmarks uniquement depuis votre instance de production.

Rôle requis : sn_bm_client.benchmark_admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Benchmarks est installé sur votre instance par défaut. Il est également installé avec l’application Tableau de bord des performances ITSM . Activer Benchmarks en vous abonnant à l’application.

Six mois de données globales sont disponibles après l'adhésion. Si disponibles, les données correspondantes pour votre instance sont également incluses.

Remarque :

les données passées pour votre instance ne sont disponibles que pour les utilisateurs Benchmarks effectuant une mise à niveau à partir d'une version précédente.

Procédure

1. Abonnez-vous à Benchmarks l’aide de la configuration guidée ou du tableau de bord des performances.

   Utilisant	Effectuez cette action
   Configuration guidée	Accédez à la Amélioration continue > Administration > Configuration guidée. Accédez à la section Activation de Benchmarks et sélectionnez Configurer.
   Tableau de bord des performances ITSM	Accédez à la Tous > Tableau de bord des performances > Mise en route. Sur la console d’administration du tableau de bord des performances, recherchez Benchmarks et sélectionnez Configurer.

2. Dans la section Adhésion à Benchmarks de la page de configuration de Benchmarks, sélectionnez le lien Accord d’adhésion .
3. Lisez l’accord d’adhésion, puis sélectionnez OK.
4. Validez l’accord d’adhésion en cochant la case Oui, j’accepte/accepte l’accord d’adhésion .
5. Sélectionnez S'abonner.
   La Benchmarks page de configuration s’affiche et Benchmarks est activée sur votre instance.

Que faire ensuite

1. Affecter des rôles pour Benchmarks les utilisateurs
2. Configurer la participation aux KPI

   Pour en savoir plus sur les Benchmarks KPI disponibles pour chaque catégorie, reportez-vous à la rubrique KPI de point de référence.

• Premier pas avec la console d'administration de Tableau de bord des performances ITSM
  Avec la nouvelle console d'administration Tableau de bord des performances ITSM, vous pouvez accéder à l'application Benchmarks.
• Affecter des rôles pour Benchmarks les utilisateurs
  Affectez des rôles aux Benchmarks utilisateurs en fonction de leurs besoins d’accès.
• Annulation de l'adhésion à Benchmarks
  Vous pouvez annuler votre adhésion à Benchmarks à tout moment. Si vous annulez votre adhésion, les données d'utilisation de votre société ne sont plus incluses dans l'ensemble de données de Benchmarks et vous ne voyez plus les mesures agrégées.