| Expérience administrateur automatisée et simplifiée |
- Processus de configuration guidée qui aide les administrateurs à traverser chaque étape avec une assistance contextuelle
- Installation avec des paramètres prédéfinis par défaut pour chaque client
- Ressources d’apprentissage contextuel
- Agents IA conversationnels pour configurer ITSM les workflows en langage naturel à partir d’une seule page d’interface utilisateur d’administrateur.
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Administrateur |
| Expérience employé simplifiée native de l’IA |
- Centre des employés Portail avec une expérience de navigation et de libre-service automatisée
- Déviation et triage des problèmes des employés pilotés par l’IA via des agents IA de demandeur prédéfinis et Recherche IA.
- Support Microsoft Teams et Slack expérience en matière d’intégration pour dévier les incidents.
- Enquêtes des demandeurs pour l’incident et l’élément demandé.
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Employé ou demandeur |
| Expérience simplifiée du prestataire natif de l’IA |
- Workflows agentiques qui évaluent, trient, rédigent des réponses intelligentes et suggèrent des étapes de résolution.
- Prise en charge de l’IA contextuelle pour les résumés instantanés, les notes de résolution, les articles de la base de connaissances et les étapes suivantes.
- Tableau de bord du gestionnaire basé sur les rôles qui donne un aperçu des mesures de performance de l’équipe et du backlog (pour l’incident et les éléments demandés).
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Prestataire ou agent du centre de services |