Console Incident majeur — onglet Rapport post-incident
L'onglet Rapport post-incident vous aide à comprendre la cause de l'incident majeur et les mesures prises par les équipes pour résoudre l'incident.
Les équipes peuvent évaluer le processus de réponse aux incidents et de résolution et déterminer les éléments d'action de suivi. Le rapport post-incident est requis pour enregistrer les actions effectuées, les motifs et les résultats.
Remarque :
le gestionnaire d'incidents majeurs peut modifier un rapport lorsque l'incident présente l'état Résolu.
Le rapport post-incident comprend les sections suivantes dans lesquelles un gestionnaire d'incidents majeurs peut fournir les renseignements requis :
- Aperçu : résumé de l'incident.
- Résultats : informations relatives à la cause de l'incident majeur et leçons apprises dans le processus.
- Résolution : informations relatives aux mesures de résolution prises pour résoudre le problème. Le gestionnaire d'incidents majeurs peut également ajouter ou modifier toute information connexe sur les problèmes ou les changements en cliquant sur Ajouter ou Gérer respectivement.
- Chronologie : informations sur tous les flux d'activités non seulement de l'incident, mais aussi du plan de communication des incidents et des tâches de communication des incidents liées à l'incident. Vous pouvez mettre à jour la chronologie avec la dernière activité en cliquant sur Régénérer la chronologie.Remarque :Les informations que vous fournissez pour la vue d'ensemble, les résultats et la chronologie sont mises à jour dans la section Rapport post-incident du formulaire d'incident.
Si vous activez le module d'extension Gestion de l'amélioration continue (CIM) (com.sn_cim), la section Enregistrements d'amélioration connexes est affichée dans le rapport. Cette section affiche les enregistrements d'intégrations CIM entrants.
Lorsque vous cliquez sur Afficher le rapport terminé, toutes les informations saisies par le gestionnaire d'incidents majeurs sont compilées ensemble et vous pouvez télécharger le rapport au format .PDF en cliquant sur Télécharger le rapport PDF.
Les liens suivants apparaissent dans le formulaire Incident sous la section Liens connexes :
- Régénérer la chronologie PIR : ce lien apparaît lorsque l'incident présente l'état Résolu et que l'utilisateur dispose du rôle major_incident_manager.
- Afficher un aperçu de la PIR : ce lien apparaît lorsque l'incident présente l'état Résolu ou Fermé et que l'utilisateur dispose du rôle ITIL.
Remarque :
sur le rapport téléchargé, sous Chronologie de la réponse aux incidents, l'heure affichée dans le type de synchronisation Délai d'identification est calculée de la manière suivante :
- Si vous proposez l'incident comme incident majeur : l'heure indique l'heure de création de la première alerte connexe pour cet incident ou de création de l'incident (au cas où il n'y ait aucune alerte ou si le module d'extension Gestion des événements est inactif), selon le premier événement, jusqu'au moment où l'incident est proposé pour la première fois comme incident majeur.
- Si vous créez directement un incident majeur : l'heure indique l'heure de création de la première alerte connexe pour cet incident ou de création de l'incident (au cas où il n'y ait aucune alerte ou si le module d'extension Gestion des événements est inactif), selon le premier événement, jusqu'au moment où l'incident est promu en incident majeur.