Configurer la catégorie ou sous-catégorie de l'incident

Configurez la catégorie et la sous-catégorie des incidents pour une classification facile des incidents qui aide à acheminer les incidents vers la bonne équipe. Vous pouvez également générer des rapports en fonction de la catégorie et de la sous-catégorie des incidents.

Avant de commencer

Rôle requis : admin

Procédure

1. Accédez à la Incident > Tous.
   Remarque :

   Si la fonctionnalité de redirection de lien du module UI16 est activée dans Espace de travail pour l'exploitation des services (SOW) et que le module UI16 prend en charge la configuration de redirection, la navigation dans les chemins UI16 vous redirige automatiquement vers la liste ou les pages SOW d’enregistrement équivalentes au lieu d’afficher les formulaires ou les listes UI16. Pour plus d'informations, consultez Rediriger les liens du module UI16 vers Espace de travail pour l'exploitation des services.
2. Ouvrez un enregistrement d'incident.
3. Effectuez l'une des actions suivantes :
   • Cliquez avec le bouton droit sur le nom du champ Catégorie et sélectionnez Configurer les choix.
   • Cliquez avec le bouton droit sur le nom du champ Sous-catégorie et sélectionnez Configurer les choix.
4. Déplacez la catégorie ou sous-catégorie requise de la liste Disponible vers la liste Sélectionné.
5. Cliquez sur Enregistrer.