Configurer les règles de résultat

Configurez des règles de résultat pour votre définition de résultat. Les règles de résultat définissent les critères d’enregistrement qui déclenchent vos définitions de résultat.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_process_optimization_analyst, sn_process_optimization_power_user ou sn_process_optimization_admin

Procédure

1. Ouvrez l’enregistrement de définition de résultat dans lequel vous souhaitez ajouter une règle de résultat.
2. Dans l’onglet Règles de résultat , sélectionnez Nouveau.
3. Remplissez les champs du formulaire.
   Pour obtenir une description des valeurs de champ, consultez la rubrique Formulaire de règle de résultat.
4. Cliquez avec le bouton droit sur l’en-tête du formulaire, puis sélectionnez Enregistrer pour sauvegarder l’enregistrement de la règle de résultat.
5. Facultatif : Pour créer une règle de recherche supplémentaire au sein de la même chaîne, sélectionnez Créer une règle suivante (même chaîne).
   Cette option ouvre une nouvelle règle de recherche au sein de la même chaîne. La valeur de séquence est supérieure de 1 à la règle actuelle.
6. Facultatif : Pour créer une règle de recherche supplémentaire dans une nouvelle chaîne, sélectionnez Créer la règle suivante (nouvelle chaîne).
   Cette option ouvre une nouvelle règle de recherche au sein d’une nouvelle chaîne.

Exemple

Dans cet exemple, une règle de résultat est créée pour rechercher quand quelqu’un demande une approbation sur un enregistrement d’incident et que cette approbation est approuvée par le même utilisateur. Étant donné que le champ Durée minimale est défini sur un jour, la règle ne se déclenche que lorsque l’approbation est approuvée plus de 24 heures après sa demande.

Figure 1. Exemple d’enregistrement de règle de résultat

Que faire ensuite

• Configurez l’analyse de la cause première automatisée pour trouver la cause première d’un comportement de processus indésirable. Pour en savoir plus sur cette fonctionnalité. Consultez Analyse de la cause première automatique.

• Configurez Découverte d'automatisation pour vous aider à identifier les opportunités d’automatisation pour vos workflows. Pour plus d’informations sur cette configuration, consultez Découverte d’automatisation.

• Configurez l’analyse de grappe pour regrouper des enregistrements similaires dans une grappe (un groupe) afin de pouvoir identifier des schémas. Pour en savoir plus sur cette configuration, reportez-vous à la section Analyse de grappe.