Analyse des points de contact

L’analyse des points de contact étudie les mises à jour d’enregistrements spécifiques au sein d’un processus afin d’identifier les zones de forte interaction. Cela permet d’optimiser les processus en mettant en évidence les opportunités d’automatisation, ce qui améliore les performances et réduit les coûts opérationnels.

L’analyse du point de contact est calculée après avoir pris en compte les mises à jour « Audit » des utilisateurs non exclus et se concentre sur les définitions d’activité spécifiées.

Pour activer l’analyse des points de contact pour un projet, définissez-la dans la configuration de processus de la table. Pour plus d’informations sur la définition de l’analyse des points de contact dans la configuration du processus, reportez-vous à la section Configurer les mesures d’impact.

Pour définir les mesures des points de contact dans un projet, reportez-vous à la section Définir les mesures.

Pour en savoir plus sur l’affichage des points de contact à partir de la carte de processus, reportez-vous à l’entrée Analyse des points de contact dans la section Carte de processus dans Page de la console d’analyste.