Utiliser Analyse de l'expérience utilisateur

Surveillez la façon dont les utilisateurs interagissent dans vos applications Web et mobiles ServiceNow.

Premiers pas

Découvrez comment utiliser Analyse de l'expérience utilisateur la rétention, les cohortes et les taux de conversion, et interpréter la façon dont les utilisateurs naviguent dans vos applications.

• Filtrer les données dans Analyse de l’expérience utilisateur
  Explorez les données d’utilisation avec des filtres standard et personnalisés.
• Rétention des utilisateurs
  Les rapports de rétention des utilisateurs vous aident à comprendre à quelle fréquence les utilisateurs visitent votre application afin de mieux comprendre si elle répond à leurs besoins et à leurs attentes.
• Analyse de cohorte dans Analyse de l'expérience utilisateur
  Une cohorte est un groupe d’utilisateurs séparés des autres utilisateurs par des traits ou des actions similaires. Les cohortes vous permettent de regrouper les utilisateurs en fonction d’un comportement commun afin d’analyser le nombre d’utilisateurs qui effectuent certaines actions prédéterminées dans un laps de temps donné.
• Rapports d’entonnoir dans Analyse de l'expérience utilisateur
  Les entonnoirs de conversion servent de représentations visuelles du parcours client, en suivant une séquence spécifique d’actions. L’étude d’un entonnoir de conversion peut vous aider à mesurer et à optimiser les taux d’achèvement des processus pertinents au sein de votre application.
• Chemins de navigation
  Les chemins de navigation vous permettent de comprendre et d’isoler rapidement les parcours des utilisateurs dans votre application Web ou mobile. Évaluez les chemins de navigation les plus et les moins courants que les utilisateurs adoptent et comment vous pouvez les améliorer.
• Affichage de l’analyse utilisateur
  La page Utilisateurs du module Data Foundation permet de visualiser les parcours individuels des utilisateurs dans vos applications, de leur première session à la plus récente dans la plage de dates définie.
• Affichage de l’analyse de session
  La Analyse de l'expérience utilisateur page Sessions du module Data Foundation répertorie les sessions d’application filtrables que vous pouvez explorer pour obtenir des informations plus détaillées. Affinez la liste des sessions pour vous concentrer sur les données telles que les écrans sélectionnés ou les événements pour votre application.
• Afficher les Analyse de l'expérience utilisateur événements
  Affichez les occurrences d’événements d’analyse utilisateur pour vous aider à analyser les étapes de base de vos processus business.
• Analyse de l'expérience utilisateur pour les pages et les écrans
  Le module Pages pour l’analyse de l’interface utilisateur dans Analyse de l'expérience utilisateur affiche les analyses spécifiques aux pages de l’interface utilisateur Web en termes d’utilisation des pages et de navigation. Affichez les détails de l’action, des performances et de la navigation de l’utilisateur pour chaque page Web afin d’identifier les pages sur lesquelles les utilisateurs peuvent rencontrer des problèmes et optimiser les workflows en conséquence.
• Exportation de données
  Vous pouvez exporter des enregistrements de données au format CSV. L’exportation des listes d’utilisateurs et de sessions, ainsi que d’autres données d’analyse vers CSV, est disponible partout où vous voyez l’icône de téléchargement (icône
• Accéder à la superposition d’analyse
  Utilisez l’icône utilitaire pour obtenir des mesures d’utilisation rapides et contextuelles de la page, offrant ainsi un accès plus rapide aux analyses sans quitter la page.