サービス管理アナリティクスとの カスタマーサービス管理 (CSM) のデータ連携

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：1分

    • カスタマーサービス管理 - 高度なパフォーマンスアナリティクスソリューションは、カスタマーサービスケースに関連付けられたインシデント、問題、変更、および要求レコードのインジケーターを提供します。

    カスタマーサービス管理 (CSM) - 高度なパフォーマンスアナリティクスソリューションには、インジケーターが追加されています。これらのインジケーターの一部は、[分析] タブのカスタマーサービスマネージャーダッシュボードに自動的に表示されます。すべてのインジケーターは、アナリティクスハブで表示することも、ダッシュボードに手動で追加することもできます。
    注:
    インジケーターを表示するには、サービス管理によるカスタマーサービス プラグイン (com.sn_cs_sm) および 要求管理によるカスタマーサービスプラグイン (com.sn_cs_sm_request) を有効にする必要があります。
    インシデントインジケーター：
    • インシデントのあるオープンケースの数
    • インシデントのあるクローズ済みケースの数
    問題インジケーター：
    • 問題のあるオープンケースの数
    • 問題のあるクローズ済みケースの数
    変更インジケーター：
    • 変更のあるオープンケースの数
    • 変更のあるクローズ済みケースの数
    要求インジケーター：
    • 要求のあるオープンケースの数
    • 要求のあるクローズ済みケースの数
    変更に起因インジケーター：
    • 変更によって発生したオープンケースの数
    • 変更によって発生したクローズ済みケースの数

    アナリティクスハブ内のインジケーターを表示するには、 パフォーマンスアナリティクス > アナリティクスハブ をクリックし、上記のインジケーターのいずれかを検索します。

    ダッシュボードにインジケーターを追加するには、pa_admin ロールを持つユーザーが目的のダッシュボードに移動し、ダッシュボードの右上にある [ウィジェットを追加] アイコンをクリックします。ドロップダウンメニューから、[パフォーマンスアナリティクス] を選択し、下のリストから [インサイト] をクリックします。検索バーを使用してインジケーターを検索します。インジケーターをクリックし、[追加] をクリックします。