CSM エンティティのエンタイトルメントの作成

アカウント、コンシューマー、製品などの カスタマーサービス管理 (CSM) エンティティのエンタイトルメントを作成します。

始める前に

必要なロール：sn_customerservice_manager または admin

手順

1. 移動先 すべて > カスタマーサービス > 契約 > エンタイトルメント.
   アカウントフォームおよび契約フォームの [エンタイトルメント] 関連リストからエンタイトルメントを作成することもできます。
2. [エンタイトルメント] リストの上部にある [新規] をクリックします。
3. [エンタイトルメント] フォームのフィールドに入力します。

   表 : 1. [サービスエンタイトルメント] フォーム

   フィールド	定義
   名前	エンタイトルメントの名前。
   製品	このエンタイトルメントに関連付けられた製品モデル。
   アカウント	このエンタイトルメントに関連付けられたアカウントの名前。
   コンシューマー	このエンタイトルメントに関連付けられたコンシューマーの名前。
   契約	このエンタイトルメントに関連付けられた契約番号。
   資産	このエンタイトルメントに関連付けられた資産の資産タグ番号またはシリアル番号。
   有効	エンタイトルメントを有効にするには、このボックスをオンにします。新規ケースを作成する場合、アクティブなエンタイトルメントを選択できます。
   チャネル	このエンタイトルメントに関連付けられた 1 つ以上のコミュニケーションチャネル。 メール Web 電話 チャット
   インストールベースアイテム	エンタイトルメントに関連付けられたインストールベースアイテム。[インストールベースアイテム] フィールドを追加するため、フォームレイアウトを設定します。 注: このフィールドは、カスタマーサービスインストールベース管理プラグイン (com.snc.install_base) がインストールされている場合にのみ利用できます。
   販売済み製品	エンタイトルメントに関連付けられた販売済みの製品。[販売済み製品] フィールドを追加するため、フォームレイアウトを設定します。 注: このフィールドは、カスタマーサービスインストールベース管理プラグイン (com.snc.install_base) がインストールされている場合にのみ利用できます。
   営業時間	このエンタイトルメントに関連付けられたスケジュール。
   開始日時	このエンタイトルメントの開始日。
   終了日	このエンタイトルメントの終了日。
   合計ユニット	このエンタイトルメントに対して指定された合計単位数。このフィールドは、[単位当たり] チェックボックスがオンの場合にアクティブになります。
   残りのユニット	このエンタイトルメントで利用可能な単位の残数。このフィールドは、[単位当たり] チェックボックスがオンの場合にアクティブになります。 このフィールドは、ビジネスルールを使用して更新されます。 単位タイプとしてケースを使用している場合、関連付けられたエンタイトルメントがある製品、資産、会社、または契約のケースがクローズされたときに、[クローズ時にケースエンタイトルメントを更新] ビジネスルールによってこのフィールドが更新されます。 単位のタイプとして時間を使用するには、別のビジネスルールを作成する必要があります。たとえば、エージェントがケースに費やす時間量に適用されるルールを作成します。ケースが解決された場合は、エンタイトルメントで利用可能なサービス時間の合計から費やした時間を差し引きます。
   単位	このエンタイトルメントに対して測定される単位のタイプ：[ケース] または [時間]。
   単位当たり	このチェックボックスをオンにすると、単位カウンターが有効になります。有効にすると、[合計単位数] および [残りの単位数] フィールドが有効になります。

4. [送信] をクリックします。