ケースおよびアカウントのエスカレーションコンポーネント

ケースとアカウントのエスカレーション機能とともにインストールされるロール、モジュール、およびテーブル。

ロール

ケースとアカウントのエスカレーション機能と一緒に含まれるロール。

表 : 1. ケースとアカウントのエスカレーション機能と一緒に含まれるさまざまなロール

ロール	説明
エスカレーション要求者 (sn_customerservice.escalation_requester)	ケースまたはアカウントに対してエスカレーションを要求できます。
エスカレーション解除要求者 (sn_customerservice.deescalation_requester)	ケースまたはアカウントのエスカレートを解除できます。このロールには、sn_customerservice.escalation_requester ロールが含まれます。
アカウントデータマネージャー (sn_crm_account_data_manager)	アカウントのエスカレーションを要求、表示、更新、および削除できます。
エスカレーション設定ビューアー (sn_crm_escalation_config_viewer)	すべてのエスカレーションレコード、エスカレーションテンプレート、およびエスカレーション重大度モジュールを表示できます。
エスカレーションアドミニストレーター (sn_crm_escalation_admin)	アカウントのエスカレーション、エスカレーションテンプレート、エスカレーション重大度のエスカレーションを作成、更新、表示、および削除できます。 ケースまたはアカウントに対してエスカレーションを要求できます。 アカウントのエスカレーションを解除できます。 このロールには、エスカレーション要求者 (sn_customerservice.escalation_requester)、エスカレーション解除要求者 (sn_customerservice.deescalation_requester)、およびエスカレーション設定ビューアー (sn_crm_escalation_config_viewer) のロールが含まれています。

エスカレーションモジュール

ケースとアカウントのエスカレーション機能により、エスカレーションモジュールが [カスタマーサービス] メニューに追加されます。

• すべて：ケースとアカウントのすべてのエスカレーションレコードをリストします。
• エスカレーションテンプレート：ケースとアカウントのエスカレーションテンプレートをリストします。
• エスカレーションの重大度：エスカレーションの重大度のタイプをリストします。

この機能は、エスカレートされたケースのリストをカスタマーサービスメニューに追加します。 カスタマーサービス > ケース > エスカレーション済み

テーブル

ケースとアカウントのエスカレーション機能と一緒に含まれるテーブル：

表 : 2. ケースとアカウントのエスカレーション機能と一緒に含まれるさまざまなテーブル

テーブル	説明
エスカレーションテンプレート [sn_customerservice_escalation_template]	エスカレーションテンプレートレコードを格納します。
エスカレーション [sn_customerservice_escalation]	エスカレートされたケースとアカウント用に作成されたレコードを格納します。
エスカレーションの重大度 [sn_customerservice_escalation_severity]	エスカレーション重大度定義レコードを格納します。