ケースからのメールの作成

エージェントは、ServiceNow インスタンス内のケースからメールを直接作成できます。この機能により、2 人の異なる顧客に対して同時にメールを表示して送信することができ、時間と労力を節約できます。

始める前に

必要なロール：sn_customerservice_agent

このタスクについて

新しいタブに表示される全画面ビューで、サイズが大きいメールを簡単に作成できます。

手順

1. CSM 構成可能ワークスペースを開きます。
2. メールを作成するケースを選択して開きます。
   ケースが新しいトップレベルのタブに表示されます。
3. その他のアクション アイコンを選択し、[ メールの作成] を選択します。
   [新規メール (New Email)] 画面が、[ケース] タブの下にある新しいサブタブに全画面表示されます。[宛先 (To)] フィールドには、顧客のメール ID が事前入力され、[件名] フィールドには元のケース番号と問題が含まれています。
4. メールを作成し、[ 送信] を選択します。
   注:

   [ 保存] を選択してメールを保存し、後で送信することもできます。これらのドラフトは、[ドラフトメール (Draft Emails)] 関連リストで利用できます。メール作成タブでドラフトにアクセスするには、[その他のアクション] アイコンを選択し、[ ドラフトを表示 ] を選択して保存されたドラフトを表示します。

関連タスク

• リボンコンポーネントからのメールの作成