ケースダイジェストテーブルマップの作成

テーブルマップを作成して、ケースレコードからケースの事後レビューレコードまたはケースアクションサマリーレコードにコピーされるフィールドを設定します。

始める前に

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このタスクについて

ケースダイジェストプラグインには、2 つのテーブルマップが含まれています。[PCR マップ] では、ケース (sn_customerservice_case) テーブルがソーステーブルとして使用され、ケースの事後レビュー (sn_csm_case_digest_pcr) テーブルがターゲットテーブルとして使用されます。[PCR マップ] は、次のフィールドをマップします。

表 : 1. PCR マップの [ケース] フィールドと [ケースの事後レビュー] フィールド

ケースフィールド	ケースの事後レビューのフィールド
sys_id	ケース番号
簡単な説明	簡単な説明
原因	根本原因分析
クローズメモ	提供されたソリューション

[CAS マップ] では、ケース (sn_customerservice_case) テーブルがソーステーブルとして、ケースアクションサマリー (sn_csm_case_digest_cas) テーブルがターゲットテーブルとして使用されます。[CAS マップ] では、次のフィールドがマッピングされます。

表 : 2. CAS マップケースフィールド

ケースフィールド	ケースアクションサマリーのフィールド
sys_id	ケース番号
簡単な説明	簡単な説明

手順

1. CSM テーブルマップリストにアクセスするには、[csm_table_map_list.do] に移動します。
2. [新規] をクリックして、新しいテーブルマップを作成します。
   マップ名をクリックしてマップフォームを開くことで、既存のテーブルマップを変更することもできます。
3. CSM テーブルマップフォームの次のフィールドに入力します。

   表 : 3. CSM テーブルマップフォームフィールド

   フィールド	説明
   マッピング名	テーブルマップ名。
   アプリケーション	読み取り専用。このテーブルマップのアプリケーション。
   API 名	読み取り専用。このテーブルマップの API。
   詳細なフィールドマッピング	詳細なフィールドマッピングを有効にします。
   ソーステーブル	マップのソーステーブル。
   ターゲットテーブル	マップのターゲットテーブル。
   有効	ソースからターゲットテーブルへのマッピングを有効にします。
   詳細条件を使用	スクリプトを使用する詳細条件マッピングを有効にします。 有効にした場合は、[詳細条件] フィールドにスクリプトを追加します。
   詳細条件	[詳細条件を使用] フィールドが有効になっている場合に使用するスクリプト。
   条件	条件ビルダーを使用して、テーブルマップに適用する条件を選択します。
   順番	依存関係を解決するために複数の一致するマップ定義を同時に処理する際の優先度の順序。 一致するテーブルマップが 1 つのみの場合は、そのマップが使用されます。 同じ順序の一致するテーブルマップが複数存在する場合、作成日がより古い方のマップが使用されます。 異なる順序で一致するテーブルマップが複数存在する場合、順序が最上位のマップが使用されます。

4. [送信] をクリックします。
5. [CSM テーブルマップ] リストから、ステップ 2 で作成したテーブルマップを選択します。
6. [基本フィールドマッピング] フォームセクションで、[新規] をクリックします。
7. [ソースフィールド] と [ターゲットフィールド] を選択します。
8. [アクティブ] チェックボックスをオンにします。
9. [順序] フィールドに数値を入力します
10. [送信] をクリックします。
11. マッピングするフィールドごとに手順 7 ～ 10 を繰り返します。
12. CSM テーブルマップフォームで [更新] をクリックします。