ケースダイジェスト構成の作成

さまざまなタイプのケースレビュープロセスを処理するケースダイジェスト構成を作成します。

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このタスクについて

ケースダイジェスト構成を作成する一環として、レビューの一部としてキャプチャする必要がある、カスタマーサービスケースからの特定の情報を定義することができます。ケースダイジェストプラグインには、2 つの構成が含まれています。

• CAS 構成
• PCR 構成

手順

1. 移動先 すべて > ケースダイジェスト > アドミニストレーション > 構成.
2. [新規] をクリックして、新しい構成を作成します。
   また、構成名をクリックして構成フォームを開くことで、既存の構成を変更することもできます。
3. ケースダイジェスト構成フォームで次のフィールドに入力します。

   表 : 1. ケースダイジェスト構成フォームのフィールド

   フィールド	説明
   名前	構成名。
   テーブル名	構成に含めるフィールドを含むテーブル。 ケースアクションサマリー [sn_csm_case_digest_cas] ケースの事後レビュー [sn_csm_case_digest_pcr]
   順番	構成の順序を決定します。1 つのケースに対して複数の構成が一致する場合、順序番号が最小の構成が使用されます。
   ドキュメントテンプレート	ケースアクションサマリーフォームからケースアクションサマリーを作成するとき、またはケースの事後レビューフォームからケースの事後レビュードキュメントを作成するときに使用するテンプレートを選択します。 [テーブル名] フィールドで選択したテーブルに対して定義されているテンプレートのリストから選択できます。
   ケーステーブル	ケース [sn_customerservice_case] テーブルを表示する読み取り専用フィールド。
   承認ワークフロー	オプションの承認ワークフローを使用している場合は、[ワークフロー] リストからワークフローを選択します。
   承認フロー	オプションの承認フローを使用する場合は、[フロー] リストからフローを選択します。 このフィールドは、[ テーブル名 ] フィールドでケースの事後レビュー [sn_csm_case_digest_pcr] テーブルが選択されている場合に表示されます。
   ケース条件	条件ビルダーを使用して、この構成が適用されるケース条件を選択します。

4. [送信] または [更新] をクリックします。