タスク SLA カードコンポーネント

タスク SLA カードコンポーネントは、現在のレコードの 1 つ以上のサービスレベルアグリーメント (SLA) のステータスをカード形式で表示します。

タスク SLA カードコンポーネントでは、複数の SLA を表示できます。カードは水平ナビゲーション付きのカルーセルに表示されます。複数の SLA カードが存在する場合、エージェントは矢印を使用してカードをスクロールできます。タスク SLA カードコンポーネント内では、ケース SLA カードが最初に表示され、その後にケースタスク SLA カードが表示されます。

注:

アクティブな SLA がない場合、タスク SLA カードコンポーネントは表示されません。

図 : 1. タスク SLA カードコンポーネント

タスク SLA カードコンポーネントは、フロントラインケースページのコンテキストサイドパネルで使用できます。SLA カードは、レコード情報カードの下にある下の [レコード情報] タブに表示されます。

SLA カードには、エージェントが SLA のライフサイクルのどの段階にいるかをすばやく確認するために使用できる SLA 情報が視覚的に表示されます。

• SLA カードヘッダーはカードの上部に表示され、ケースのアクティブな SLA の数を示すカウンターが含まれています。
• SLA 名は SLA カードヘッダーの下に表示されます。
• 残り時間は SLA 名の下に表示されます。
• エージェントは、SLA カードヘッダーにある二重山かっこアイコンを選択して、タスク SLA カードコンポーネントを展開したり折りたたんだりすることができます。
• SLA カードのタグは、SLA ステータスと、[違反] ステータスに達してからの残り時間または経過時間のいずれかを示します。
  • 進行中:SLA の開始時に表示されます (緑色の背景)。
  • リスクあり:SLA 時間の残り 25% のときに表示されます (黄色の背景)。
  • 違反:SLA に違反した場合に表示されます (赤色の背景)。このタグは、SLA カードの展開状況と折りたたみ状況の両方で表示されます。