CSM 構成可能ワークスペース ランディングページ

ランディングページは、ワークスペースの初期ビューです。ランディングページには、ユーザーにアサインされたロールに合わせて調整されたコンテンツが表示され、ユーザーが作業を開始するために必要な情報が提供されます。

ランディングページには、フィルタリングされたリスト、KPI、および 1 つの場所から情報にアクセスできるようにするその他の機能を含めることができます。 CSM 構成可能ワークスペース ランディングページでは、カスタマーサービスエージェントとマネージャーに対し、アサインされたケースとケースタスクのリスト、およびエージェント、グループ、および組織のメトリクスが表示されます。

エージェントはランディングページを使用して作業を開始し、ケースとケースタスクをすばやくスキャンして優先順位を付け、レコードにアクセスし、パフォーマンスを追跡できます。

CSM 構成可能ワークスペース ランディングページ

CSM 構成可能ワークスペースにはいくつかのランディングページがあります。

CSM ランディングページと CSM ランディングページ - プレミアム

これらのランディングページでは、コンポーネントを使用してリストとメトリクスを表示します。アドミニストレーターは UI ビルダーでこの情報を設定し、対象者ごとに異なるランディングページを作成できます。

プラグインの有効化に基づいて、ランディングページには 2 つのバージョンがあります。詳細については、「 CSM 構成可能ワークスペースランディングページのプラグイン」を参照してください。

CSM ダッシュボード

このランディングページでは、ダッシュボードを使用して情報を表示します。また、提供されたダッシュボードを複製して必要に応じて変更することも、ダッシュボードを作成して他のユーザーと共有することもできます。

CSM 構成可能ワークスペース ランディングページのプラグイン

次の表に、 CSM 構成可能ワークスペース ランディングページのプラグイン要件を示します。

表 : 1. CSM 構成可能ワークスペース ランディングページのプラグイン要件

ランディングページ	プラグイン要件
CSM ランディングページ	CSM 構成可能ワークスペース プラグイン (sn_csm_wrkspc) で利用できます。
CSM ランディングページ - プレミアム	次のプラグインで使用できます。 CSM 構成可能ワークスペース (sn_csm_wrkspc) パフォーマンスアナリティクス - Content Pack - カスタマーサービス管理 (CSM) - Advanced (com.snc.pa.customer_service_advanced)
CSM ダッシュボード	CSM 構成可能ワークスペース プラグイン (sn_csm_wrkspc) で利用できます。