顧客データ

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：2分

    • カスタマーサービス管理 (CSM) の顧客データは、アカウント、連絡先、コンシューマー、世帯など、組織に属していないユーザーに関する情報で構成されます。

    顧客データ内のさまざまなエンティティ

    アカウント
    アカウントとは、他の顧客への販売やサポートを行う顧客またはパートナーのことです。アカウントには、顧客アカウント、パートナーアカウント、またはその両方があり、その情報はアカウント [customer_account] テーブルに保存されます。
    注:
    Australia リリース以降、ビジネス識別とレコード管理を改善するために、次のフィールドが顧客アカウント (customer_account) テーブルに追加されています。
    • DUNS 番号:データ拡張とサードパーティ統合をサポートするために、ビジネスアカウントの Data Universal Numbering System (DUNS) 識別子を保存します。
    • アクティブ:フィルタリングとワークフローの目的で、アカウントレコードが現在アクティブかどうかを示します。

    アカウントには、顧客アカウントとパートナーアカウントの 2 種類があります。

    • パートナーは、サポート対象の外部顧客であり、他の顧客への販売、サポートを行っています。パートナーは、顧客の代わりにケースを報告および管理することができます。パートナーは、顧客になることもできます。
    • アカウントは、顧客アカウント、パートナーアカウント、またはその両方として作成できます。[アカウント] フォームの [顧客] および [パートナー] フィールドは、アカウントタイプを表しています。
    担当者
    連絡先はアカウントの従業員であり、1 つのアカウントにのみ関連付けることができます。連絡先は複数の資産およびサービス契約を持つことができ、カスタマーサービスポータルにログインできます。

    連絡先情報は、連絡先 [customer_contact] テーブルに格納されます。

    コンシューマー
    企業/消費者間 (B2C) モデルでは、コンシューマーは顧客であり、その情報はコンシューマー [csm_consumer] テーブルに保存されます。
    世帯

    世帯は、同じ住所に住み、製品やサービスを共有しているコンシューマーのグループのことです。世帯には、指定された世帯主と、現在の複数のメンバーを含めることができます。世帯主は、他の世帯メンバーのすべてのケースと情報にアクセスできます。

    世帯情報は、世帯 [csm_household] テーブルに格納されます。

    Customer Data Foundation (CDF) の詳細な管理ロール

    Customer Data Foundation (CDF) 全体できめ細かいアクセス制御を提供する新しい管理ロールを実装しました。これらのロールは、職務とセキュリティ要件に基づいてアドミニストレーターや他のペルソナにアサインできます。これには次の機能拡張が含まれています。
    • 特定の読み取り、書き込み、作成、および削除権限を持つ 25 個の新しいアドミンロールが追加されました。
    • ロールの前提条件を含むすべてのカスタマーデータ基盤構成トピックの「事前準備」セクションを更新しました。
    • ロールベースのアクセス分離によるセキュリティコンプライアンスの強化。

    CDF の詳細なアドミンロールとそれに関連する権限の詳細については、「 Platform security granular admin roles」を参照してください。