インテリジェンスの実装

インテリジェンス機能を統合して日常的なタスクを自動化し、関連コンテンツを提供することで、より迅速でパーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスを実現します。

推奨アクションエージェントがケースを効果的かつ効率的に解決できるように、推奨アクションとフィールドの推奨事項を設定します。

機械学習機械学習ソリューションを利用してケースを分析および分類し、タスクを自動化します。

CSM の Now AssistCSM の Now Assist を使用して、生成 AI を使用した会話とプロアクティブなエクスペリエンスを通じてユーザーの生産性と効率性を向上させます。

図 : 1. インテリジェンスの実装の概要

推奨アクション

推奨アクションとフィールドの推奨事項をセットアップして、ケースをより効果的に解決できるようにします。推奨アクションアプリケーションは、レコードのコンテキストに基づいて関連するアクションを表示し、関連リソースの AI 駆動型検索を可能にします。この機能により、最も関連性の高い情報にすばやくアクセスして対処できるため、顧客の問題に対処する際の効率が向上します。

機械学習

カスタマーサービス管理 (CSM) の機械学習ソリューションは、ケースの作成、アサイン、解決に役立ちます。これらのソリューションを実装して、ケースの分析と分類、タスクの自動化、プロセスの簡素化を実現してください。

CSM の Now Assist

カスタマーサービス管理 (CSM) 向け Now Assist を使用して、生成 AI で生産性と効率を向上させます。このツールは、ケース情報の要約、解決メモの生成、チャットの要約の提供を通じて、ユーザーインタラクションを強化します。また、チャットとケースのコンテキストをすばやく理解できるようになり、より迅速かつ正確な顧客対応が可能になります。