既存のケースのインストールベース情報の移行

カスタマーサービスエージェントは、CSM エージェントワークスペース のケースフォームを使用して、既存のケースにインストールベースアイテムを追加できます。

既存のケースにインストールベース情報を入力するために、エージェントは次のサンプルスクリプトを使用できます。

var installBaseMigrationUtil = new sn_install_base.InstallBaseMigrationUtils();​ 
installBaseMigrationUtil.populateInstallBaseOnCases(); 

この移行スクリプトでは、ケースがインストールベースアイテムに関連付けられている場合にのみ、ケースにインストールベース情報が入力されます。ケースをインストールベースアイテムに関連付けるには、「ケースへの複数のインストールベースアイテムの関連付け」を参照してください。