ケースをクローズする

OSP エージェントロールを持つユーザーは、ケースに対する解決策を提案し、アサインされたケースをクローズできます。

始める前に

必要なロール：sn_csm_ocs ext_agent

手順

1. 移動先 すべて > カスタマーサービスのアウトソーシング > ケース > 自分のケース.
2. クローズするケースを開きます。
3. ケースフォームの [クローズ情報] タブを選択します。
4. [ 解決コード] フィールドで、解決タイプを最もよく表す適切なコードを選択します (たとえば、解決済み (永続的) またはワークアラウンドが提供されました)。
5. ドロップダウンリストから [解決コード] を選択します。
6. [ 解決メモ ] フィールドに、実行した解決手順と結果の明確な説明を入力します。
7. [ケースのクローズ] を選択します。
   ケースステータスが [クローズ済み] ステータスに変更されます。