ケースのプロセスフローフォーマッター

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：1分

    • プロセスフローフォーマッターは、カスタマーサービスケースのステージの概要をグラフィカルに示します。

    カスタマーセルフサービスビューを選択すると、プロセスフローフォーマッタがプラットフォームインターフェイスで使用できるようになります。

    図 : 1. プロセスフローフォーマッター
    [解決済み] をケースフォームのケースの現在のステータスとして表示しているプロセスフローフォーマッター。

    プロセスフローフォーマッターは、ケースフォームの最上部に表示されます。ケースの現在の状況を強調し、ケースが通過した状況にチェックマークを付けます。

    デフォルトでは、プロセスフローフォーマッターには次の状況が表示されます。
    • 新規
    • オープン
    • 解決済み
    • クローズ済み