例：ルーターの問題に対してアサイン先グループを推奨する

プロセスアナリストや事業主が、ルーターの問題に対してアサイン先グループを推奨するために、フィールド推奨事項タイプの推奨アクションを構成する方法について説明します。このフィールド推奨事項では、ルーターモデルとルーターの問題を入力とし、結果としてアサイン先グループを提供するディシジョンテーブルタイプのリソースジェネレーターを使用します。

問題のシナリオ

ネットワーク機器市場の新興企業である QuantumLink Technologies は、顧客満足度を重視し、顧客問題を迅速に解決することに重点を置いています。事業主は、事業が成功するように、優れたカスタマーサービスを提供することに尽力しています。

QuantumLink Technologies の事業主の 1 人である Alisha は、顧客が指定した製品モデルと問題に基づいて [アサイン先グループ] フィールドの値を推奨する推奨アクションを設定しています。

最近 QuantumLink のルーターを購入した Rohit は、ルーターの断続的な接続の問題に直面しています。彼は、QuantumLink Technologies のカスタマーサポートポータルでケースを作成しています。John は、インターネットサービスの中断に不満を感じており、自宅や職場のニーズに合わせて接続が中断されないようにするための迅速な解決策を求めています。

このケースにアサインされたエージェントの John Jason には、このケースが適切なチームにアサインされ、問題を迅速に解決できるように、アサイン先グループのフィールド値が推奨されます。

ルーターの問題に対してアサイン先グループを推奨するための推奨アクションの構成

Alisha が、ルーターの問題に対してアサイン先グループを推奨するフィールド推奨事項タイプの推奨アクションを構成するのを支援します。

タスク	説明
アサイン先グループを推奨するためのディシジョンテーブルを作成する	製品と問題を入力とし、アサイン先グループを出力とするディシジョンテーブルを構成します。このディシジョンテーブルは、リソースジェネレーターで使用できます。
アサイン先グループを結果として提供するためのリソースジェネレーターを構成する	ルーターの問題に適したアサイン先グループを提供するために、フィールド推奨事項を構成するときに使用できるリソースジェネレーターを構成します。
アサイン先グループのフィールド値を推奨するためのフィールド推奨事項を作成する	アサイン先グループのフィールド値を推奨するためのフィールド推奨事項タイプのアクションを作成します。
ケースコンテキストレコードからルールを作成する	このルールで指定された条件を満たすアクティブなケースの推奨事項を表示するようルールを作成します。
フィールド推奨事項をアクションタイプとして推奨事項を作成する	ケースレコードのアサイン先グループフィールド値の推奨を表示する推奨事項を作成します。