エンゲージメントメッセンジャーを使用したコールバック要求の操作
顧客は、エンゲージメントメッセンジャー を使用してカスタマーサービスエージェントからのコールバックを要求できます。即時コールバックを要求するか、再スケジュールまたはキャンセルが可能な音声コールバックまたはビデオコールバックをスケジュールすることができます。
エンゲージメントメッセンジャー を使用したコールバックの要求
エンゲージメントメッセンジャー を使用して、エージェントからの即時音声コールバックを要求するか、音声またはビデオコールバックをスケジュールします。
始める前に
必要なロール：なし
このタスクについて
音声チャネルを介してのみ即時コールバックを要求できます。[後で電話する] オプションを使用して、ビデオ通話を要求します。
手順
- エンゲージメントメッセンジャー で、[コールバックを要求] カードを選択します。
- [コールバック要求] ページで、[コールバックを要求] を選択します。
- 名前、電話番号、問題タイプ、および説明を入力します。
-
エージェントから即時音声コールバックを受信するか、後からの音声コールバックまたはビデオコールバックをスケジュールするかを選択します。
コールバックのタイプ アクション 即時音声コールバック [今すぐ電話] を選択します。 スケジュールされた音声またはビデオコールバック - [後で電話する] を選択します。
- コールのタイプを選択します。
- 電話の場合は、[音声] を選択します。
- ビデオ通話の場合は、[Zoom] を選択します。
カレンダーから日付と時刻を選択します。
日付とタイムスロットは、エージェントの対応可能性を示します。
- [送信] を選択します。
タスクの結果
- コールバック要求が作成されます。
- 確認メールが送信されます。
エンゲージメントメッセンジャー を使用したコールバックの再スケジュール
エンゲージメントメッセンジャー を使用して、エージェントからのコールバックを再スケジュールします。
始める前に
必要なロール：なし
手順
タスクの結果
- コールバック要求が再スケジュールされます。
- 確認メールが送信されます。
エンゲージメントメッセンジャー を使用したコールバックのキャンセル
エンゲージメントメッセンジャー を使用して、エージェントからのコールバックをキャンセルします。
始める前に
必要なロール：なし
手順
- エンゲージメントメッセンジャー で、[コールバックを要求] カードを選択します。
- [コールバック要求] ページで、キャンセルするコールバック要求を選択します。
- [キャンセル] を選択します。
- 確認メッセージでキャンセルを確認します。
タスクの結果
- コールバック要求がキャンセルされます。
- 確認メールが送信されます。