ケースタイプとサービス定義との関連付け

サービス定義を作成した後、ケースタイプを定義に関連付けることができます。

始める前に

必要なロール：sn_csm_case_types.service_definition_manager、sn_csm_case_types.service_definition_admin または admin

このタスクについて

ケースタイプは、1 つ以上のサービス定義に関連付けることができます。

ケースタイプに関連付けられたサービス定義を表示するには、 すべて > カスタマーサービス > ケースタイプ > ケースタイプの管理 をクリックし、リストからケースタイプを選択します。この情報は [サービス定義] 関連リストに表示されます。

手順

1. 移動先 すべて > カスタマーサービス > アドミニストレーション > サービス定義.
2. サービス定義を選択します。
3. [テーブル] フィールドで、ケーステーブル (sn_customerservice_case) を拡張するケースタイプのテーブルを選択します。
   たとえば、サービス定義を苦情ケースタイプに関連付けるには、苦情ケーステーブル (sn_complaint_case) を選択します。
4. [更新] を選択します。