製品とサービス定義との関連付け

サービス定義を作成した後、1 つ以上の製品モデルまたは販売済み製品を定義に関連付けることができます。

始める前に

必要なロール：sn_csm_case_types.service_definition_manager、sn_csm_case_types.service_definition_admin または admin

このタスクについて

製品モデルまたは販売済み製品には、複数のサービスを関連付けることができます。

手順

1. 移動先 すべて > カスタマーサービス > アドミニストレーション > サービス定義.
2. サービス定義を選択します。
3. [製品サービス関係] 関連リストで、[新規] を選択します。
   新しい製品サービス関係レコードが表示されます。[サービス定義] フィールドには、選択されたサービス定義の名前が自動的に入力されます。
4. このサービス定義がすべての製品または特定の製品で利用可能かどうかを判断します。
   • これがすべての製品で利用可能な場合は、[すべての製品] チェックボックスをオンにして手順 6 に進みます。
   • 特定の製品で利用可能な場合は、チェックボックスをオフのままにして次の手順に進みます。
5. [製品] フィールドで製品を選択します。
6. [送信] を選択します。
   関係レコードが [製品サービス関係] 関連リストに追加されます。関係が特定の製品に対するものである場合、名前は [製品] 列に表示されます。