類似ケース推奨

類似ケース推奨機能を使用すると、カスタマーサービスエージェントは、現在の問題に関する貴重なインサイトを獲得できる類似ケースをすばやく見つけることができます。

この機能は、重大な問題に関連する可能性のあるケースも提案するため、エージェントが、より多くの情報に基づいた効率的なサポートを提供できるようになります。

類似ケース推奨機能を使用すると、エージェントは以下のことができます。

• 類似ケースを特定する。
• 解決済みケースから解決メモをコピーする。
• 現在のケースを類似ケースにリンクする。
• 現在のケースを表示し、重大なケースの候補として送信する。3 つの類似したオープンケースと解決済みケースが表示されます。
• 類似した重大なケースを最初に表示し、現在のケースを子として重大なケースにリンクする。

ワークスペースで類似性モデルを使用すると、エージェントは以下の操作が可能になります。

1. ケースレコードを開きます。
2. コンテキストサイドパネルで [推奨] タブを選択します。
3. [提案されたアクション] サブタブを選択して、以下を表示します。
   • 重大なケースを提案するカードと、類似の重大なケース (有効な場合) 用のカード。
   • 最大 3 つの類似のオープンケースカード (顧客が構成可能)。
   • 最大 3 つの類似の解決済みケースカード (顧客が構成可能)。

詳細については、「類似ケースの推奨事項の表示」を参照してください。