メールインタラクションのラップアップコード

カスタマーサービス管理 (CSM) のメールインタラクションで使用できるデフォルトのラップアップコードと構成設定。

表 : 1. デフォルトのラップアップコード

ラップアップコード	説明
問題が解決されました	報告された問題が解決された後、インタラクションがクローズされました。
タスク作成済み	フォローアップタスクまたはケースがさらなるアクションのために作成された後にクローズされたインタラクション。
顧客が非アクティブであるためクローズされました	定義されたフォローアップ期間内に顧客が応答しなかったため、インタラクションはクローズされました。

表 : 2. 最終作業構成設定

設定	説明	デフォルト
テーブル	ラップアップコードが適用されるインタラクションテーブル。	インタラクション
タイプ	インタラクションタイプ。	メール
最終作業期間	インタラクションのクローズ後にエージェントがラップアップコードを送信するためのタイムアウト期間。	2 分
デフォルトのラップアップコード	エージェントがタイムアウト内に送信しない場合に自動的に適用されるラップアップコード。	問題が解決されました

関連タスク

• メールインタラクションのラップアップコードの構成