Configuração do Espaço do agente para Gestão de casos de RH

Configurar Espaço do agente para Gestão de casos de RH para que seus agentes possam interagir com seus funcionários, responder perguntas, criar casos e resolver problemas.

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• Instale a aplicação Espaço do agente para Gestão de casos de RH[sn_hr_agent_ws].
• Configure estes componentes:
  • Canais de comunicação e roteamento.
  • Componentes e configurações adicionais que são específicos de Prestação de serviços de RH.
  • Formulários no espaço. Consulte Personalize campos em um formulário em Espaço do agente para Gestão de casos de RH.
  • Configuração do espaço. Consulte Configuring Configurable Workspace.

Funções instaladas

Instalando o. Prestação de serviços de RH Espaço configurável [sn_hr_agent_ws], você instala as seguintes funções:

Tabela 1. Funções para Espaço do agente para Gestão de casos de RH

Título da função de RH [name]	Descrição	Contém funções de espaço
Gerente de RH [sn_hr_core.manager]	Concede acesso a todos os casos de RH, perfis e informações seguras. Com esta função, você pode gerenciar Espaço do agente para Gestão de casos de RH listas e categorias. Esta função contém o Administrador da lista de espaços, que é uma função elevada. Para obter mais informações sobre funções elevadas, consulte Funções de privilégio elevado . A função de usuário do espaço [workspace_user] permite que você acesse Espaço do agente para Gestão de casos de RH e criar e acessar interações.	Administrador da lista de espaços [workspace_list_admin] Usuário do espaço [workspace_user]
Gravador de caso de RH [sn_hr_core.case_writer]	Concede acesso para gravar todos os casos de RH. Com esta função, você pode acessar Espaço do agente para Gestão de casos de RH e exibir, criar e trabalhar em casos existentes. Você também pode acessar todas as áreas de Case and Knowledge Management. Esta função contém a função de usuário do Espaço, que permite executar transferências de agente de interação e fila de interação.	Usuário do espaço [workspace_user] Agente de interação [interaction_agent]
Agente de RH [sn_hr_core.basic]	Concede acesso a agentes de RH básicos para Espaço do agente para Gestão de casos de RH módulos. Esta função contém a função Advanced Work Assignment Agent [awa_agent], que permite que um agente de RH trabalhe nas interações com o cliente e gerencie a carga de trabalho em vários canais de serviço.	Advanced Work Assignment Agent [awa_agent] Para ver todas as funções contidas na função Agente de RH [sn_hr_core.basic], consulte Componentes instalados com Case and Knowledge Management.
Gerenciador de conteúdo do espaço [sn_cd.workspace_content _manager]	Permite programar conteúdo para o espaço. A função uxframework_user permite que você navegue e selecione na biblioteca de registros de componentes de UX para que eles possam definir um campo de referência de componente em qualquer tabela acessível. A função sn_cd.content_manager concede acesso a. Publicação de conteúdo. A função sn_esign.config_manager pode gerenciar as configurações de assinatura eletrônica. A função sn_cd.content_approver pode aprovar conteúdo programado para aparecer no Central do funcionário.	Usuário da estrutura de UX [uxframework_user] Gerenciador de conteúdo de Entrega de conteúdo [sn_cd.content_manager] Gerenciador de configuração de assinatura eletrônica [sn_esign.config_manager] Aprovador de entrega de conteúdo [sn_cd.content_approver]
Administrador do Espaço de RH [sn_hr_agent_ws.admin]	Permite configurar todos os aspectos de Espaço do agente para Gestão de casos de RH. A função workspace_admin permite que você configure Espaço do agente A função chat_admin administra as tabelas de bate-papo. A função uxframework_designer tem acesso de gravação aos registros de elemento de página de UX para projetar IUs. A função agent_workspace_user permite que você execute transferências de agente de interação e fila de interação. A função sn_agent_recommendation.recommendation_admin gerencia as configurações de recomendação de assistência do agente. A função interaction_admin permite administrar o sistema de Gestão de interações. A função workspace_list_admin permite gerenciar listas e categorias de espaço. A função ui_action_admin permite gerenciar ações de IU. A função ui_builder_admin fornece permissão para usar as APIs do Construtor de IU para que você possa criar, atualizar, ler e excluir páginas de UX. A função uxframework_user permite que você navegue e selecione na biblioteca de registros de componentes de UX para que eles possam definir um campo de referência de componente em qualquer tabela acessível. A função sn_intel_analyzer.similarity _analyzer_admin permite administrar o Analisador de Semelhança. O Analisador de Semelhança define padrões e tendências que podem ajudar você a resolver um registro. A função form_admin gerencia formulários, seções de formulário e elementos de seção. A função personalize_form permite personalizar formulários. A função ui_notification_admin permite configurar gatilhos de notificação.	Administrador do espaço [workspace_admin] Administrador de bate-papo [chat_admin] Designer de estrutura de UX [uxframework_designer] Usuário do Espaço do agente [agent_workspace_user] Administrador de recomendação do agente [sn_agent_recommendation.recommendation _admin] Administrador de interação [interaction_admin] Administrador da lista de espaço [workspace_list_admin] Administrador de ação de IU [ui_action_admin] Construtor de IU [ui_builder_admin] Usuário da estrutura de UX [uxframework_user] Analisador de semelhança [sn_intel_analyzer.similitude _analyzer_admin] Administrador de formulário [form_admin] Personalizar formulário [personalize_form] Administrador de notificação de IU [ui_notification_admin]