CEM Guia Central de notificações

Em um registro de evento crítico, o. Central de notificações tem modelos de comunicação pré-formatados que os agentes podem enviar para pessoas afetadas e respondentes no local durante situações críticas.

A central de notificações serve como um hub centralizado para criar, exibir e gerenciar comunicações durante um evento crítico contínuo ou novo. Este recurso é usado para enviar notificações em massa ou para coordenar diretamente com respondentes ou funcionários no local.

Ao navegar até a guia da central de notificações para um novo evento crítico, você pode iniciar uma nova tarefa de comunicação selecionando Criar nova comunicação botão. Para obter mais informações, consulte Crie uma tarefa de comunicação.

Você pode compor um e-mail para notificação em massa usando os modelos de e-mail disponíveis ou editando o corpo do e-mail para atender às suas necessidades específicas. Os modelos de e-mail promovem consistência e economizam tempo. Para obter mais informações sobre modelos de e-mail, consulte CEM modelos de e-mail.

Caso de uso de exemplo

Para um cenário em que você deseja notificar os respondentes no local para iniciar um grupo de chamadas no local afetado do evento crítico:

• Usar Ativar respondentes no local no campo descrição resumida ao criar a tarefa de comunicação.
• Use Início do grupo de chamadas modelo para ajudar os respondentes a receber uma notificação clara e acionável.