Integração ServiceNow com Microsoft Teams e. Microsoft 365

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Configure seu ServiceNow instância a ser integrada Microsoft Teams ou Microsoft 365 aplicações.

    Importante:

    Para atualizar o existente Microsoft Teams recursos para Microsoft 365 aplicações, consulte .

    Para conectar seu ServiceNow instância para seu Microsoft Office 365 locatário e para autorizar aplicações, você deve ter a função external_app_install_admin e a função de administrador da aplicação em Microsoft Office 365. Para obter mais informações sobre funções da Microsoft, consulte a documentação da Microsoft em Funções internas do Azure AD .

    O Azure Active Directory (Azure AD) organiza objetos como usuários e aplicativos em grupos chamados locatários.

    Os aplicativos autoconfigurados (anteriormente chamados de locatário único) estão disponíveis somente no locatário em que foram registrados, também conhecido como locatário residencial. Aqui, um single Microsoft Teams o locatário está conectado a vários ServiceNow instâncias.

    Aplicações pré-publicadas (anteriormente chamadas de vários locatários) estão disponíveis para os usuários em seus locatários residenciais e em outros locatários. Aqui, um single Microsoft Teams o locatário está conectado a um único ServiceNow instância.

    Tabela 1. Escolha entre um app autoconfigurado e uma configuração de app pré-publicada
    App pré-publicado Aplicativo autoconfigurado

    • Relevante Microsoft Azureo aplicativo é fornecido por ServiceNowvocê não precisa criar o seu próprio.

      Não há necessidade de criar um app no Microsoft Azureportal. Moderado Microsoft Azurea experiência é necessária.

    • Depois que o administrador consentir, ServiceNowatualiza automaticamente o. Microsoft Azureaplicação.
    • Você deve criar seu próprio app no Microsoft Azureportal.

      Requer proficiência em Microsoft Azureportal.

    • Possuir e controlar o. Microsoft Azureaplicação.

    Quando você consente que o app use as permissões necessárias, uma entidade de serviço (SP) é criada representando o. Microsoft Azureaplicação. Para obter mais informações sobre o consentimento do administrador, consulte Entenda o consentimento do usuário e do administrador .

    Em uma configuração de app autoconfigurada, você deve criar um app em Microsoft AzureE usam o ID da aplicação e os valores de ID do cliente para se conectar ao seu ServiceNowinstância.

    Quando usar o app pré-publicado ou a configuração do app autoconfigurado

    Use o app autoconfigurado ou a configuração de app pré-publicada com base nas seguintes condições:
    • No caso de um único Microsoft locatário para vários ServiceNow® integração de instâncias, use a configuração autoconfigurada.
    • No caso de um único Microsoft locatário para único ServiceNow® integração de instância, é recomendável usar a configuração pré-publicada. No entanto, você ainda pode usar a configuração autoconfigurada.
    • No caso de um único ServiceNow® instância para vários Microsoft Integração do locatário, use a configuração autoconfigurada.