Configurar IT Service Management Integração com o Microsoft Teams

Conclua os procedimentos descritos para configurar IT Service Management Integração com o Microsoft Teams.

• Revise as notificações ativas para Microsoft Teams
  As notificações adicionadas pela ServiceNow para Microsoft Teams, pode duplicar as notificações existentes em sua instância. Revise e desabilite todas as notificações duplicadas para evitar notificar os usuários várias vezes sobre o mesmo evento.
• Habilitar Virtual Agent notificações para IT Service Management
  Configure as propriedades do sistema a serem habilitadas Virtual Agent notificações em Microsoft Teams.
• Personalização dos campos de notificação de aprovação
  Você pode personalizar os campos de notificação de aprovação criando os métodos em uma inclusão de script.
• Configure bate-papos baseados em solicitação para importar mensagens do Microsoft Teams para a ServiceNow
  Configurar bate-papos baseados em solicitação para IT Service Management integração com Microsoft Teams e. Prestação de serviços de RH integração com Microsoft Teams as aplicações permitem que o sistema importe automaticamente as conversas de bate-papo entre os agentes e os funcionários.
• Configuração da Central do funcionário
  Use Central do funcionário em Microsoft Teams ou incorporar um portal personalizado em Microsoft Teams.
• Widget de bate-papo do Microsoft Teams no Central do funcionário
  O widget Bate-papo do Teams permite que os funcionários exibam ou continuem bate-papos com agentes e exibam e acessem o conteúdo dos arquivos anexados no Central do funcionário. Este widget está disponível por meio do IT Service Management integração com Microsoft Teams aplicação.
• Incluir usuários de programação de plantão para iniciar o bate-papo do Microsoft Teams
  Os usuários associados ao Agendamento de plantão serão exibidos na coluna Selecionado em Inicie o bate-papo do Microsoft Teams modal.
• Configure o Bate-papo para chamar
  Configure a funcionalidade de bate-papo para chamar em sua instância para permitir que os agentes colaborem com o solicitante para resolver o problema.
• Acesse a aplicação ServiceNow para Microsoft Teams
  Permite que os usuários interajam com os agentes do Microsoft Teams aplicação.
• Crie um campo de e-mail personalizado para iniciar o bate-papo do Microsoft Teams
  Crie um campo de e-mail personalizado para usar Microsoft Teams Aplicativo para iniciar uma conversa de bate-papo para os agentes resolverem os problemas relacionados A TI e RH dos usuários.
• Estenda os links da Web no bate-papo do Microsoft Teams
  ServiceNow para Microsoft Teams oferece suporte ao desdobramento de links. O desdobramento de link gera uma visualização rica em conteúdo quando um link compatível é compartilhado em uma conversa com um usuário em Microsoft Teams.